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2011兔年春節(jié)黃金周 海南旅游贏分
來源：
作者：黃蕾 2011-02-19
兔年春節(jié)黃金周，海南旅游“贏分”——酒店房價平穩(wěn)，海鮮排檔零投訴，游客滿意度明顯提升。中國假日辦對海南春節(jié)旅游市場秩序監(jiān)管工作給予高度評價。
去年春節(jié)期間，海南旅游市場出現旅游飯店客房價格暴漲、海鮮排檔欺客宰客、交通秩序混亂等現象，海南國際旅游島形象受損。海南省省長羅保銘1月16日在海南省2011年旅游工作會議上說，今年春節(jié)，海南旅游把2010年春節(jié)丟的分贏回來了。
一年來，海南重拳整治旅游環(huán)境，旅游市場秩序明顯改善，經受住了“五一”、“十一”和春節(jié)旅游高峰的考驗。
多部門聯動監(jiān)管旅游市場
海南省副省長譚力把海南旅游“贏分”歸結為以下做法：高層官員重視旅游市場監(jiān)管工作；旅游、公安、工商、物價等多部門工作人員責任感增強；科學指揮，提前謀劃。
春節(jié)前，海南成立了2011年春節(jié)假日旅游市場監(jiān)管領導小組，并與相關責任單位和責任人簽訂假日旅游管理責任狀，按照屬地管理、部門聯動的原則，落實各級政府、相關部門、旅游企業(yè)的責任。省旅游委假日旅游安全生產專項整治工作領導小組對旅游環(huán)境進行為期一個月的“千人暗訪”活動，第一時間解決問題，保障假日旅游市場秩序。
在旅游環(huán)境綜合整治工作中，有關部門出重拳，重罰一批企業(yè)、關停一批垃圾景點、問責一批官員，“黑車、黑導”等現象得到有效遏制。2010年海南集中出臺了5部旅游法規(guī)，使市場管理有法可依。
“天價客房”消失欺客宰客零投訴
為給酒店房價“降溫”，從2010年“五一”起，海南對酒店客房價格實行臨時干預。今年春節(jié)前，海南物價、旅游等部門繼續(xù)以“限定漲幅”和“超標報核”相結合的方式，對所有賓館酒店客房價格實施干預，規(guī)定以前3年春節(jié)的平均價格作為基數，最高漲幅不能超過基價的10%，并實行客房價格備案制，對違反規(guī)定的酒店予以嚴厲處罰。
今年春節(jié)，三亞酒店客房價格比去年同期下降23.49%，2000元-4000元/天的客房占客房總量的80%，50%的酒店房價在3000元以內。
海鮮排檔、旅游景點、旅游購物點欺客宰客是海南旅游市場的“頑疾”。春節(jié)前，海南提出，在打擊欺客宰客行為上，堅決做到“三個不留”，即監(jiān)管不留死角、打擊不留余地、處罰不留情面，以此達到欺客宰客零投訴、欺客宰客零容忍、受理投訴零耽誤“三個零”的目標。
春節(jié)期間，海南省工商部門采取“一人一店，兩人一組”的零距離監(jiān)管模式，派員“坐堂”監(jiān)管海鮮排檔、旅游景點、旅游購物點。
三亞市物價局出臺《三亞市海鮮排檔餐飲海鮮品平均差價率管理規(guī)定》，對海鮮品實行平均差價率管理，每天公布各種海鮮品批發(fā)價格，并在全國創(chuàng)新推出海鮮排檔螃蟹一律“裸稱”制度，規(guī)范海鮮排檔經營行為。
節(jié)前，海南對旅游市場進行拉網式檢查，集中處罰一批違規(guī)旅游景區(qū)點，一次性對23家星級飯店予以取消星級、11家星級飯店予以限期整改的處理。
監(jiān)管整治要打“持久戰(zhàn)”
譚力表示，要構建旅游市場監(jiān)管長效機制，避免出現整治、反復，再整治、再反復的怪圈。實施行政問責制度，加快實現節(jié)假日應急整頓向常態(tài)管理模式轉變。
羅保銘說，海南的旅游基礎還很薄弱，缺陷還很多，打了一個漂亮仗不能證明與國際旅游島接軌了，旅游市場規(guī)范了。他告誡各級官員保持清醒持之以恒抓管理，打好建立旅游規(guī)范長效管理的持久戰(zhàn)，將旅游市場的規(guī)范管理提升到新的水平。
去年春節(jié)期間，海南旅游市場出現旅游飯店客房價格暴漲、海鮮排檔欺客宰客、交通秩序混亂等現象，海南國際旅游島形象受損。海南省省長羅保銘1月16日在海南省2011年旅游工作會議上說，今年春節(jié)，海南旅游把2010年春節(jié)丟的分贏回來了。
一年來，海南重拳整治旅游環(huán)境，旅游市場秩序明顯改善，經受住了“五一”、“十一”和春節(jié)旅游高峰的考驗。
多部門聯動監(jiān)管旅游市場
海南省副省長譚力把海南旅游“贏分”歸結為以下做法：高層官員重視旅游市場監(jiān)管工作；旅游、公安、工商、物價等多部門工作人員責任感增強；科學指揮，提前謀劃。
春節(jié)前，海南成立了2011年春節(jié)假日旅游市場監(jiān)管領導小組，并與相關責任單位和責任人簽訂假日旅游管理責任狀，按照屬地管理、部門聯動的原則，落實各級政府、相關部門、旅游企業(yè)的責任。省旅游委假日旅游安全生產專項整治工作領導小組對旅游環(huán)境進行為期一個月的“千人暗訪”活動，第一時間解決問題，保障假日旅游市場秩序。
在旅游環(huán)境綜合整治工作中，有關部門出重拳，重罰一批企業(yè)、關停一批垃圾景點、問責一批官員，“黑車、黑導”等現象得到有效遏制。2010年海南集中出臺了5部旅游法規(guī)，使市場管理有法可依。
“天價客房”消失欺客宰客零投訴
為給酒店房價“降溫”，從2010年“五一”起，海南對酒店客房價格實行臨時干預。今年春節(jié)前，海南物價、旅游等部門繼續(xù)以“限定漲幅”和“超標報核”相結合的方式，對所有賓館酒店客房價格實施干預，規(guī)定以前3年春節(jié)的平均價格作為基數，最高漲幅不能超過基價的10%，并實行客房價格備案制，對違反規(guī)定的酒店予以嚴厲處罰。
今年春節(jié)，三亞酒店客房價格比去年同期下降23.49%，2000元-4000元/天的客房占客房總量的80%，50%的酒店房價在3000元以內。
海鮮排檔、旅游景點、旅游購物點欺客宰客是海南旅游市場的“頑疾”。春節(jié)前，海南提出，在打擊欺客宰客行為上，堅決做到“三個不留”，即監(jiān)管不留死角、打擊不留余地、處罰不留情面，以此達到欺客宰客零投訴、欺客宰客零容忍、受理投訴零耽誤“三個零”的目標。
春節(jié)期間，海南省工商部門采取“一人一店，兩人一組”的零距離監(jiān)管模式，派員“坐堂”監(jiān)管海鮮排檔、旅游景點、旅游購物點。
三亞市物價局出臺《三亞市海鮮排檔餐飲海鮮品平均差價率管理規(guī)定》，對海鮮品實行平均差價率管理，每天公布各種海鮮品批發(fā)價格，并在全國創(chuàng)新推出海鮮排檔螃蟹一律“裸稱”制度，規(guī)范海鮮排檔經營行為。
節(jié)前，海南對旅游市場進行拉網式檢查，集中處罰一批違規(guī)旅游景區(qū)點，一次性對23家星級飯店予以取消星級、11家星級飯店予以限期整改的處理。
監(jiān)管整治要打“持久戰(zhàn)”
譚力表示，要構建旅游市場監(jiān)管長效機制，避免出現整治、反復，再整治、再反復的怪圈。實施行政問責制度，加快實現節(jié)假日應急整頓向常態(tài)管理模式轉變。
羅保銘說，海南的旅游基礎還很薄弱，缺陷還很多，打了一個漂亮仗不能證明與國際旅游島接軌了，旅游市場規(guī)范了。他告誡各級官員保持清醒持之以恒抓管理，打好建立旅游規(guī)范長效管理的持久戰(zhàn)，將旅游市場的規(guī)范管理提升到新的水平。
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