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一個(gè)導(dǎo)游眼中的海南之變
來(lái)源：?？诰W(wǎng)
作者：林可婷 2011-02-24
[提要] 與此同時(shí)，海棠灣、清水灣、龍沐灣、棋子灣、尖峰嶺等一批高端旅游度假酒店、度假區(qū)也已進(jìn)入大規(guī)模開(kāi)發(fā)建設(shè)階段。”杜思思說(shuō)，海南完全可以成立導(dǎo)游協(xié)會(huì)，吸收導(dǎo)游加入，并聘任素質(zhì)好、道德修養(yǎng)高的導(dǎo)游充任協(xié)會(huì)各角色。
杜思思屢獲殊榮
從傳統(tǒng)線路到追求個(gè)性，海南旅游產(chǎn)品的內(nèi)涵正在愈加豐富。
如今的海南島，吸引著來(lái)自世界各地不同膚色的游客。
“祖國(guó)的山河美不美？全靠導(dǎo)游一張嘴。”在海南旅游界，杜思思絕對(duì)是導(dǎo)游的一個(gè)標(biāo)桿。2007年年底，首屆中國(guó)導(dǎo)游節(jié)暨全國(guó)“導(dǎo)游之星”（貴陽(yáng)）邀請(qǐng)賽中，杜思思獲得“導(dǎo)游之星”十佳稱(chēng)號(hào)及最佳人氣獎(jiǎng)，而去年年底，杜思思再次被國(guó)家旅游局評(píng)為“全國(guó)優(yōu)秀導(dǎo)游”。如今已經(jīng)身為海南事達(dá)國(guó)際旅行社總經(jīng)理助理的杜思思，還偶爾帶團(tuán)，這也是其樂(lè)趣所在。在旅游行程中，感受到海南旅游的變化，她總是雀躍不已。
□本報(bào)記者祝勇 實(shí)習(xí)生何愛(ài)章/文 記者陳元才/圖
從出島空白
到走遍世界
出生在教師家庭的杜思思，最初的職業(yè)是一名音樂(lè)老師。但是因?yàn)橄矚g大自然，喜歡海南，喜歡更有挑戰(zhàn)性的工作，2002年，她考取了導(dǎo)游資格證，成為一名真正的導(dǎo)游。
2003年，從事導(dǎo)游工作還不到一年，她就獲得了海南省十佳導(dǎo)游稱(chēng)號(hào)；2007年首屆中國(guó)導(dǎo)游節(jié)暨全國(guó)“導(dǎo)游之星”邀請(qǐng)賽中，來(lái)自全國(guó)32個(gè)重點(diǎn)旅游城市的35名選手參加比賽，杜思思以總分第一名的成績(jī)進(jìn)入總決賽，并獲得全國(guó)“導(dǎo)游之星”十佳稱(chēng)號(hào)及最佳人氣獎(jiǎng)，并被推薦為全國(guó)旅游系統(tǒng)“巾幗建功標(biāo)兵”；2008年，她又獲“海南建省20年?？谑新糜纹髽I(yè)優(yōu)秀導(dǎo)游員”稱(chēng)號(hào)。杜思思見(jiàn)證了海南旅游飛速發(fā)展的時(shí)段。
隨著國(guó)內(nèi)居民出游熱情的高漲，以及海南作為世界熱帶海濱度假目的地知名度的與日俱增，近年來(lái)，海南旅游業(yè)呈現(xiàn)持續(xù)快速發(fā)展的勢(shì)頭。2006年海南接待游客1605.02萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)收入141.43億元。2010年，全省接待旅游過(guò)夜人數(shù)2587.34萬(wàn)人次，比上年增長(zhǎng)15.0%，旅游總收入257.63億元。
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“非典”時(shí)期，海南“健康島”的金字招牌蜚聲海內(nèi)外，海南旅游的客源結(jié)構(gòu)開(kāi)始悄悄發(fā)生變化，以前入境游客主要以東南亞為主，從2005年和2006年開(kāi)始，俄羅斯、德國(guó)等歐洲國(guó)家的游客逐漸增多。伴隨著境外游客的增多，一批國(guó)際知名酒店品牌也加快了搶灘海南的腳步。
5年前，海南只有100多家旅行社，而現(xiàn)在增加到了260多家。近幾年，國(guó)旅總社、港中旅、親和力旅游等一批國(guó)內(nèi)外知名旅游商爭(zhēng)相在海南加快設(shè)點(diǎn)布局，并積極打造“組團(tuán)、地接”一條龍服務(wù)鏈。島內(nèi)旅行社也不甘示弱，通過(guò)組建全國(guó)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、加大宣傳促銷(xiāo)，也在傾力打造自己的旅游品牌。
5年前，海南出島游市場(chǎng)還基本處于空白，而現(xiàn)在節(jié)假日出游已經(jīng)成為島內(nèi)居民的常態(tài)，專(zhuān)列出島、飛機(jī)出島，國(guó)內(nèi)游、港澳臺(tái)游、東南亞游……2006年5月，?？陂_(kāi)通了赴港“個(gè)人游”。2008年3月，“優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信香港游”專(zhuān)柜在?？诼鋺糸_(kāi)業(yè)，海南赴香港的客源猛增。
杜思思說(shuō)，出游熱潮興起、出游方式的變化，得益于民眾收入、生活水平的逐步提高。現(xiàn)在更有不少人肯花上1萬(wàn)多元，到歐美國(guó)家去走一走看一看。
比起海外游客數(shù)量的增加，國(guó)內(nèi)游客數(shù)量的增長(zhǎng)更為明顯。“前幾年，來(lái)海南的游客更多是跟著單位一起來(lái)的，而現(xiàn)在，更多的是幾個(gè)朋友、幾個(gè)家庭結(jié)伴而來(lái)。”杜思思說(shuō)，這些國(guó)內(nèi)游客很多都是已經(jīng)來(lái)海南旅游過(guò)好幾次了，他們已經(jīng)不再滿足于走馬觀花看景點(diǎn)，更多的是想體驗(yàn)海南放松、度假的閑適生活。
從排隊(duì)拍照到相機(jī)成堆
“非典”過(guò)后，杜思思接待了一個(gè)來(lái)自江西的旅游團(tuán)。全團(tuán)50多名團(tuán)員，只帶了一部相機(jī)，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理。每到一個(gè)景點(diǎn)，團(tuán)員們就排著隊(duì)等待照相。
“那樣的場(chǎng)景現(xiàn)在想來(lái)還會(huì)覺(jué)得很感動(dòng)?，F(xiàn)在游客平均二三人就有一部數(shù)碼相機(jī)，很多人的手機(jī)都可以拍照。”杜思思說(shuō)。
那時(shí)，在西島、猴島等很多熱門(mén)景點(diǎn)，游客排隊(duì)一兩個(gè)小時(shí)是常事，但大家都幾乎沒(méi)什么抱怨。在旅行社為游客提供的行程單上，景點(diǎn)的多少常常是衡量這個(gè)行程質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。
“現(xiàn)在誰(shuí)安排這樣的行程，游客肯定會(huì)投訴你。”如今，身為海南事達(dá)國(guó)旅管理層的杜思思只是偶爾帶團(tuán)，她大部分的時(shí)間都花在如何為不同需求的游客提供不同的行程。去年，她又和同行們經(jīng)過(guò)培訓(xùn)成為我省首批旅游咨詢師。
杜思思說(shuō)，從2007年開(kāi)始，市場(chǎng)上開(kāi)始出現(xiàn)了“小包團(tuán)”，就是志趣相投的親朋們相約到海南，按照喜好和需求安排行程、線路，真正是“我的行程我作主”?，F(xiàn)在，這種“小包團(tuán)”越來(lái)越多，使得海南的中小型旅游車(chē)供不應(yīng)求。在每年黃金周期間，7座的商務(wù)車(chē)成為自駕車(chē)市場(chǎng)最搶手的車(chē)型。
與過(guò)去單純講解景點(diǎn)不同的是，現(xiàn)在的導(dǎo)游往往需要扮演更多角色。2008年，杜思思接待了天津廣電系統(tǒng)組織的主持人游海南活動(dòng)。在大東海，曾榮獲全國(guó)十佳導(dǎo)游的杜思思和主持人來(lái)了一次“名導(dǎo)”對(duì)“名主持人”的“PK”，相互反串角色表演，杜思思的敏捷也獲得了客人的認(rèn)可。
從傳統(tǒng)線路到追求個(gè)性
旅游產(chǎn)業(yè)興起以來(lái)，海南旅游就以東線環(huán)島游主打天下，單一而老化，只能迎合低端的觀光客需求。近年來(lái)，隨著以美食為主題的椰鄉(xiāng)美食游、以環(huán)保為主題的浪跡天涯游、以探秘為主題的熱帶雨林游等特色旅游線路的出現(xiàn)，海南以往主打的“東線三天兩晚游”已經(jīng)逐漸被替代。
“隨著國(guó)內(nèi)游客收入的不斷增長(zhǎng)和帶薪休假的普及，傳統(tǒng)的海南旅游線路已經(jīng)不能滿足游客們的需要。”杜思思說(shuō)，“自駕車(chē)的游客來(lái)了，我們?nèi)绾翁峁└玫挠喎糠?wù)、線路安排？年輕人、背包客來(lái)了，我們有哪些具有探險(xiǎn)元素的旅游產(chǎn)品吸引他們？高端游客來(lái)了，我們?nèi)绾螡M足他們的需求？都是我們要考慮的，這在幾年前不敢想象。”
2月9日，杜思思親自為幾位游客設(shè)計(jì)了一次海南北部之旅。早上到?？诨鹕饺菏澜绲刭|(zhì)公園爬山，然后再到澄邁永慶寺參觀，在老城吃農(nóng)家飯，再到福山鎮(zhèn)候臣咖啡品海南本地咖啡，然后到南海大道邊的綠楓農(nóng)莊采摘草莓。對(duì)于這一線路，讓參與的游客贊賞不已，他們?cè)啻蝸?lái)海南，認(rèn)為此行享受到了海南最純凈的東西。
去年，事達(dá)國(guó)旅推出的一個(gè)“四天三晚9.8萬(wàn)元”天價(jià)旅游產(chǎn)品，被業(yè)界炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。杜思思說(shuō)，其實(shí)當(dāng)初推出這項(xiàng)產(chǎn)品更多是源于市場(chǎng)需要，并非是故意拋出的噱頭。公司接觸一些高端客戶時(shí)，客戶就提出能不能乘坐豪華游艇出海，能不能全程乘坐豪華轎車(chē)等，并建議旅行社推出這樣的高端線路。
私家游艇、寶馬奔馳VIP專(zhuān)車(chē)、五星級(jí)超豪華海景套房、溫泉SPA、極致美食、精華景點(diǎn)、24小時(shí)貼心服務(wù)、十佳導(dǎo)游全程講解……這樣的一個(gè)四天三晚海南游需要多少錢(qián)？答案是9.8萬(wàn)元/位―――海南事達(dá)國(guó)際旅行社推出的“非誠(chéng)勿擾”海南私密之旅新產(chǎn)品。杜思思說(shuō)，雖然這樣的產(chǎn)品不會(huì)成為市場(chǎng)的主角，但也仍然有市場(chǎng)，首批就有6名江蘇游客報(bào)名參加，表明市場(chǎng)需求越來(lái)越個(gè)性化。
“旅游顧問(wèn)、私人定制行程這種方式，在國(guó)外已經(jīng)非常普遍，在中國(guó)才剛剛興起，肯定會(huì)成為今后旅游發(fā)展的一個(gè)方向。”杜思思說(shuō)，公司推出的這項(xiàng)產(chǎn)品具有一定的象征意義，業(yè)界也表示認(rèn)可?，F(xiàn)在，馬爾代夫、巴厘島等國(guó)際成熟海島旅游目的地已經(jīng)拋棄低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)走高端路線，正在推進(jìn)國(guó)際旅游島建設(shè)的海南島，也需要代表自己形象的旅游產(chǎn)品。
幾年前開(kāi)始，?？谑新眯猩鐓f(xié)會(huì)、海南省旅游發(fā)展研究會(huì)就連續(xù)舉辦海南旅游新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)活動(dòng)，諸如海南“慵懶之旅”、“東坡文化之旅”、“美食之旅”、“發(fā)呆之旅”等一些讓人驚艷的線路由旅行社提交上來(lái)，由此也看出海南旅游產(chǎn)品的內(nèi)涵正在愈加豐富。海南大環(huán)島游、博鰲三亞 瀟灑高爾夫游、100T美人魚(yú)海底集體婚禮……越來(lái)越多的精品旅游線路正在逐步形成海南旅游的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
從人跡罕至到酒店密集
2006年，景區(qū)年接待量不到20萬(wàn)人次，2010年超過(guò)45萬(wàn)人次，增長(zhǎng)了一倍多。這是“十一五”前后中國(guó)雷瓊?？诨鹕饺菏澜绲刭|(zhì)公園的游客數(shù)量對(duì)比。
在杜思思的記憶中，火山口原本是一個(gè)人跡罕至的地方，早些年，進(jìn)入火山群公園必須走窄小的石頭路，現(xiàn)在園區(qū)各類(lèi)旅游設(shè)施完備。近些年來(lái)，火山群世界地質(zhì)公園一步一個(gè)臺(tái)階：國(guó)家地質(zhì)公園、世界地質(zhì)公園、全國(guó)科普教育基地。在旅游基礎(chǔ)設(shè)施方面，更是日新月異。獲評(píng)世界地質(zhì)公園稱(chēng)號(hào)后，景區(qū)僅2010年實(shí)施的改造和擴(kuò)建項(xiàng)目，總投入就近1000萬(wàn)元。近年來(lái)，政府加大了旅游宣傳促銷(xiāo)的力度，并充分利用旅交會(huì)、世博海南周等為企業(yè)搭建宣傳促銷(xiāo)平臺(tái)，極大地促進(jìn)了景區(qū)發(fā)展。
海南旅游五年的潮起潮涌，海口火山群公園的變化僅僅是其中一個(gè)縮影。5年間，海南亞龍灣、南山、天涯海角、博鰲等傳統(tǒng)景區(qū)在升級(jí)改造的同時(shí)，一批具有海南休閑度假特色的旅游新產(chǎn)品也層出不窮：海南呀諾達(dá)雨林文化旅游區(qū)、甘什嶺檳榔谷海南原住民文化游覽區(qū)、亞龍灣熱帶天堂森林公園……一批批以熱帶雨林探奇、黎苗文化體驗(yàn)游、森林旅游為主題的旅游景區(qū)也嶄露頭角。
與此同時(shí)，海棠灣、清水灣、龍沐灣、棋子灣、尖峰嶺等一批高端旅游度假酒店、度假區(qū)也已進(jìn)入大規(guī)模開(kāi)發(fā)建設(shè)階段。
隨著旅游開(kāi)發(fā)由濱海城市向腹地延伸，生態(tài)游、高爾夫休閑游、河湖旅游、風(fēng)情溫泉游、康體保健游等一大批特色旅游產(chǎn)品快速發(fā)展，海南旅游已由單一的濱海觀光旅游向復(fù)合型的休閑度假轉(zhuǎn)變，正在形成觀光、度假和特色旅游互促共進(jìn)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。
行走在三亞亞龍灣、三亞灣、?？诘奈骱０?，高端酒店鱗次櫛比，喜來(lái)登、萬(wàn)豪，一個(gè)個(gè)響亮國(guó)際的名字，讓人對(duì)海南多了一絲向往，海南也成為全國(guó)高檔酒店最集中地區(qū)之一。根據(jù)海南省統(tǒng)計(jì)局的數(shù)字，2010年末全省共有星級(jí)賓館235家，其中五星級(jí)賓館20家，四星級(jí)賓館55家，三星級(jí)賓館110家。
從服務(wù)游客到行業(yè)自律
“當(dāng)導(dǎo)游多年，接待的團(tuán)隊(duì)上百個(gè)，雖然有累有苦，但作為一名海南導(dǎo)游非常自豪。”在杜思思對(duì)旅游工作毫不掩飾喜愛(ài)的同時(shí)，她也希望社會(huì)對(duì)導(dǎo)游給予尊重。
她說(shuō)，在旅游環(huán)節(jié)當(dāng)中，導(dǎo)游是一個(gè)非常關(guān)鍵的因素。但有時(shí)候?qū)в蔚臋?quán)益不能夠得到有效的保護(hù)，特別是游客在旅游過(guò)程中，導(dǎo)游就成了“萬(wàn)精油”，什么事都要擺平，其實(shí)許多東西是導(dǎo)游無(wú)法掌控的。
今年1月，海南省第四屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十九次會(huì)議通過(guò)《海南經(jīng)濟(jì)特區(qū)導(dǎo)游人員管理規(guī)定》，并已于2月1日起施行?！兑?guī)定》中第三條規(guī)定，“導(dǎo)游人員可以依法組建自律性行業(yè)組織，加強(qiáng)行業(yè)自律，維護(hù)自身的合法權(quán)益。導(dǎo)游自律性行業(yè)組織依照法律、法規(guī)、規(guī)章及章程開(kāi)展工作，接受旅游行政管理部門(mén)的指導(dǎo)和監(jiān)督，負(fù)責(zé)對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行職業(yè)道德、執(zhí)業(yè)紀(jì)律監(jiān)督和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。旅游行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取導(dǎo)游自律性行業(yè)組織的意見(jiàn)，及時(shí)解決導(dǎo)游行業(yè)管理、服務(wù)中存在的問(wèn)題，維護(hù)導(dǎo)游的合法權(quán)益。”
杜思思說(shuō)，海南完全可以成立導(dǎo)游協(xié)會(huì)，吸收導(dǎo)游加入，并聘任素質(zhì)好、道德修養(yǎng)高的導(dǎo)游充任協(xié)會(huì)各角色。“對(duì)于一個(gè)導(dǎo)游來(lái)說(shuō)，就是希望通過(guò)自己的導(dǎo)游去贏得游客的心。只要充分發(fā)揮導(dǎo)游協(xié)會(huì)自律作用，才能讓海南導(dǎo)游這一角色更加陽(yáng)光。”
海南國(guó)際旅游島建設(shè)已經(jīng)進(jìn)行一年多，杜思思希望，海南的旅游配套環(huán)境能更上一層樓，尤其是旅游餐飲方面能得到較大改觀。
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