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海口豪皇酒樓：顧客吃頓飯多扣8千余元 追討一月
來源：
作者：陳曼莉 2011-03-09
重復(fù)刷卡 吃頓飯多扣8千余元
事發(fā)?？谑兰o(jì)大橋附近豪皇酒樓，顧客追討一個(gè)多月后，重復(fù)扣的款才通過銀行退還
本報(bào)海口3月8日訊(記者 胡誠勇 實(shí)習(xí)生 謝必凱 )“我們在豪皇酒樓吃的那頓飯明明是花了8000多元錢，刷卡結(jié)賬時(shí)他們竟然多刷了我一次錢，一共收了16478元，而且過了1個(gè)多月都沒人通知我。”3月8日，海口市民秦先生給南國都市報(bào)記者打來電話，反映自己到海口市世紀(jì)大橋附近豪皇酒樓刷卡消費(fèi)的遭遇。
顧客投訴：
吃頓飯被刷了兩倍的錢
據(jù)秦先生介紹，今年1月26日中午，他請幾位要好的朋友到世紀(jì)大橋附近的豪皇酒樓內(nèi)聚餐消費(fèi)。大家酒足飯飽后，秦先生遞給服務(wù)員一張交通銀行的信用卡結(jié)賬，服務(wù)員報(bào)出的消費(fèi)款為8239元。
第一次刷卡結(jié)賬時(shí)，服務(wù)員告知秦先生，稱沒有刷成功，他只好又刷了一次。一個(gè)多月過去了，讓秦先生大吃一驚的是，他收到交通銀行出具的賬務(wù)清單顯示，他在豪皇酒樓內(nèi)的那一次消費(fèi)前后兩次刷卡都成功了，一共被收了16478元。
3月8日上午，記者在秦先生提供的信用卡賬務(wù)清單上看到，1月26日中午，他的信用卡確實(shí)被酒樓重復(fù)刷了兩次8239元，顯示都是成功付款。
“你說，這都一個(gè)多月了，他們酒樓竟然從來沒有通知過我，難道他們一直沒發(fā)現(xiàn)嗎?這說得過去嗎?”秦先生十分不解地說，當(dāng)天刷卡消費(fèi)時(shí)酒店一時(shí)沒發(fā)現(xiàn)，這他完全可以理解，但都這么長時(shí)間了，月底酒樓算賬也應(yīng)該發(fā)現(xiàn)多劃了一筆錢了，可為什么酒樓一直沒有人就此事通知他。“如果我不主動(dòng)去找他們，難道他們就繼續(xù)假裝不知道，我這8000多塊錢就這樣白白給他們了?”
秦先生說，他發(fā)現(xiàn)出錯(cuò)后，就到豪皇酒樓討說法，當(dāng)時(shí)該酒樓一位負(fù)責(zé)人楊某出面接待他，可楊某對(duì)此事的處理一直堅(jiān)稱：領(lǐng)導(dǎo)不在，她不太了解這件事。由于不滿酒樓處理此事的態(tài)度，秦先生一氣之下求助媒體。
處理進(jìn)展：
一個(gè)月后酒樓返還多扣的款
“春節(jié)前，秦先生過來說多刷了一次款，可因?yàn)樗玫目ㄊ怯忻艽a的，他又沒有留下卡的號(hào)碼，這讓我們怎么去處理。”8日中午12點(diǎn)左右，豪皇酒樓行政經(jīng)理符小姐就此事向記者解釋稱，因?yàn)榍叵壬M(fèi)時(shí)已臨近春節(jié)，當(dāng)時(shí)酒樓的生意又很忙，所以秦先生這件事就一直耽擱了?，F(xiàn)在只要秦先生可以提供賬務(wù)清單及消費(fèi)卡號(hào)，酒樓將讓財(cái)務(wù)盡快去處理。
在得到秦先生提供的賬務(wù)清單及卡號(hào)后，當(dāng)天下午，符小姐表示，事發(fā)時(shí)，酒樓使用的POS機(jī)出現(xiàn)了故障，才多刷秦先生一次卡?，F(xiàn)在，酒樓財(cái)務(wù)人員已通過銀行將多收的8239元返還給了秦先生。
律師觀點(diǎn)：
酒樓應(yīng)第一時(shí)間通知消費(fèi)者
針對(duì)此事，秦先生所持的信用卡銀行客服工作人員表示，出現(xiàn)信用卡重刷的情況，酒店是查不出來的，第一次交易失敗一般是從個(gè)人卡里刷了錢但沒有劃到對(duì)方賬戶;還有一種情況是錢也劃到對(duì)方賬戶上了，但對(duì)方?jīng)]入賬。出現(xiàn)了這一問題，酒樓可以通過銀行對(duì)賬，5個(gè)工作日便可把款退回。
海南大弘律師事務(wù)所的劉長征律師認(rèn)為，在此事中，酒樓在重復(fù)刷卡收了消費(fèi)者的錢后，在酒樓入賬時(shí)，如發(fā)現(xiàn)明顯的重復(fù)消費(fèi)，酒樓完全有義務(wù)第一時(shí)間通知消費(fèi)者，積極協(xié)助處理此事。若酒樓明知多收費(fèi)，卻故意一直沒有將多收的錢返還，這種行為不僅僅是“不誠信”，還屬于“不當(dāng)?shù)美?rdquo;，消費(fèi)者就此完全有權(quán)向酒樓追訴。
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