
亞龍灣愛琴海岸度假酒店客房“開門見?!薄D片來(lái)源:海南日?qǐng)?bào)
三亞五號(hào)別墅度假酒店。圖片來(lái)源:海南日?qǐng)?bào)
三亞悅榕莊酒店。圖片來(lái)源:海南日?qǐng)?bào)
從1980年代沿用至今的旅游飯店星級(jí)評(píng)定規(guī)定,一直是國(guó)內(nèi)酒店等級(jí)和質(zhì)量的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)。但這個(gè)權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)不斷受到來(lái)自三亞的挑戰(zhàn)。
目前,三亞一些精品酒店不走尋常路,不再或者不想?yún)⒓有羌?jí)評(píng)定卻備受游客歡迎,成為一批不掛星的高端酒店。制訂度假酒店星級(jí)“三亞標(biāo)準(zhǔn)”的呼聲也越來(lái)越高。
精品酒店走俏度假市場(chǎng)
“我想預(yù)訂兩晚亞龍灣精品酒店的客房?!?0日,上海的夏小姐在網(wǎng)上預(yù)訂酒店時(shí),說出的“精品酒店”一詞難住了工作人員。
精品酒店是一種高端酒店的統(tǒng)稱,起源于北美,它們提供獨(dú)特、個(gè)性化的居住環(huán)境和服務(wù),與連鎖酒店形成顯著區(qū)別。精品酒店客房數(shù)量不多,但內(nèi)部裝修精致、豪華,用考究的服務(wù)帶給游客不一樣的感受。
在三亞,除了希爾頓、喜來(lái)登、萬(wàn)豪、銀泰、亞太、山海天等五星級(jí)酒店外,悅榕莊、文華東方等奢華酒店近兩年也落戶三亞,亞龍灣愛琴海岸、五號(hào)別墅等特色酒店迅速打開市場(chǎng)。三亞的“精品酒店”已接近10家,贏得廣泛關(guān)注。
三亞旅游協(xié)會(huì)酒店業(yè)事務(wù)部負(fù)責(zé)人劉立民表示,多年前,星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)不僅是酒店等級(jí)的標(biāo)志,也是打開市場(chǎng)的敲門磚。但現(xiàn)在,三亞度假酒店業(yè)已經(jīng)形成規(guī)模,在多元化的市場(chǎng)需求下,一些不掛星的精品酒店致力于提供人性化、個(gè)性化的服務(wù),通過網(wǎng)絡(luò)等營(yíng)銷模式迅速建立好口碑,同樣贏得了市場(chǎng)好評(píng)。
海南日?qǐng)?bào)記者了解到,主體為別墅的悅榕莊、五號(hào)別墅等酒店客房報(bào)價(jià)有時(shí)甚至高于同區(qū)域的五星級(jí)酒店,而愛琴海岸等套房酒店也備受家庭度假游客的青睞。精品酒店和常規(guī)高星級(jí)酒店共同主宰高端度假市場(chǎng)的格局已經(jīng)形成。
掛星與個(gè)性化的兩難選擇
“不是我們不愿意掛星,而是相關(guān)程序和標(biāo)準(zhǔn)與酒店的宗旨有所出入?!比齺喴患揖肪频曦?fù)責(zé)人告訴海南日?qǐng)?bào)記者,歷經(jīng)20多年形成的國(guó)家旅游飯店星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)然是業(yè)界權(quán)威,但在這種標(biāo)準(zhǔn)下評(píng)出的不同品牌的五星級(jí)酒店很難避免“同質(zhì)化”的現(xiàn)象。
“雖然經(jīng)歷了多次修編,但星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)軟硬件細(xì)節(jié)的要求過于嚴(yán)格,在某種程度上抹殺了酒店的特色?!眮嘄垶骋患椅逍羌?jí)酒店外籍總經(jīng)理說,星評(píng)標(biāo)準(zhǔn)甚至對(duì)客房?jī)?nèi)部的裝飾品都有詳細(xì)規(guī)定。在這種標(biāo)準(zhǔn)下,各家酒店的客房設(shè)置難免給游客一種如出一轍的感覺。
“之前住過亞龍灣很多五星級(jí)酒店,除了外形有所不同外,酒店內(nèi)部設(shè)置和服務(wù)幾乎感覺不出差別?!毕男〗阏f,幾番比較下,她寧愿選擇沒有星級(jí)的特色精品酒店。
三亞市旅游協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)謝祥項(xiàng)表示,在目前星級(jí)酒店的評(píng)定體制下,雖然近期出臺(tái)了更高的“白金五星級(jí)”標(biāo)準(zhǔn),但達(dá)到五星級(jí)以上后各酒店等級(jí)已難以繼續(xù)劃分。隨著海南五星級(jí)酒店逐漸增多,五星級(jí)品牌是否會(huì)失去以往的權(quán)威已成為各界關(guān)注的話題。
三亞各家精品酒店負(fù)責(zé)人說,為了追求酒店的獨(dú)特性,他們無(wú)奈只能選擇不參加星評(píng)。
業(yè)界呼吁出臺(tái)“三亞標(biāo)準(zhǔn)”
“與前幾年相比,星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)有了很大變動(dòng)?!比齺喡糜萎a(chǎn)業(yè)發(fā)展局局長(zhǎng)杜麗銀表示,在業(yè)界的努力下,一個(gè)以三亞度假酒店業(yè)為模版的度假酒店星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)即將出臺(tái)。
“多年前,三亞度假酒店在參評(píng)時(shí),還不得不參照城市商務(wù)酒店的標(biāo)準(zhǔn),這引起了國(guó)家旅游局的重視?!倍披愩y說,度假酒店和商務(wù)酒店在軟硬件設(shè)施和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上都有很大不同。1996年,中國(guó)度假酒店業(yè)從三亞起步,當(dāng)時(shí)亞龍灣凱萊度假酒店另類的風(fēng)格給評(píng)星委員們帶來(lái)極大的困擾——從來(lái)沒見過這樣的酒店要評(píng)五星。此后,國(guó)家旅游局經(jīng)多次修改標(biāo)準(zhǔn),以商務(wù)酒店為模版的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)正在逐步完善,具體的星評(píng)工作也充分考慮到三亞度假酒店業(yè)的特殊性。
“如果有一套自由度高的權(quán)威星評(píng)標(biāo)準(zhǔn),我們一定參加評(píng)定?!币恍┚肪频曦?fù)責(zé)人稱,雖然市場(chǎng)占有率正在提升,但在營(yíng)銷時(shí)仍會(huì)遇到質(zhì)疑酒店品質(zhì)等級(jí)的不同聲音。
杜麗銀表示,各有關(guān)部門正在對(duì)三亞度假酒店業(yè)進(jìn)行全方位調(diào)研,“三亞標(biāo)準(zhǔn)”正在醞釀中,出臺(tái)后將成為全國(guó)度假酒店業(yè)星評(píng)參照規(guī)范。在這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)下,各家度假酒店的特色將得到全面展現(xiàn)。(記者張譙星)
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