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海南購(gòu)房者滿意度調(diào)研報(bào)告
來(lái)源：新浪房產(chǎn)
作者：蔡于博 2011-03-27
提要：為了更好的支持海南旅游島建設(shè)，促進(jìn)海南軟實(shí)力的提升。中國(guó)旅游地產(chǎn)服務(wù)集團(tuán)攜手中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)房地產(chǎn)及住宅研究協(xié)會(huì)于2011年2月15日至2011年2月21日對(duì)海南省海口市及三亞市 約100個(gè)社區(qū)實(shí)地調(diào)查購(gòu)房者滿意情況。此次調(diào)查共收集有效問(wèn)卷1612份，并針對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，現(xiàn)將統(tǒng)計(jì)結(jié)果發(fā)布。
新浪房產(chǎn)(微博)訊 為了更好的支持海南旅游島建設(shè)，促進(jìn)海南軟實(shí)力的提升。中國(guó)旅游地產(chǎn)服務(wù)集團(tuán)攜手中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)房地產(chǎn)及住宅研究協(xié)會(huì)于2011年2月15日至2011年2月21日對(duì)海南省海口市及三亞市 約100個(gè)社區(qū)實(shí)地調(diào)查購(gòu)房者滿意情況。此次調(diào)查共收集有效問(wèn)卷1612份，并針對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，現(xiàn)將統(tǒng)計(jì)結(jié)果發(fā)布。
調(diào)查人員合影
一、受訪者基本信息匯總
(1)從受訪者的來(lái)源地分析，發(fā)現(xiàn)海南置業(yè)者大多為島外人士
島外受訪者使用物業(yè)頻次
經(jīng)隨機(jī)調(diào)查海南購(gòu)房者中71%為島外，其中大部分為中長(zhǎng)期用戶。每年使用物業(yè)時(shí)間超過(guò)15天的占絕大多數(shù)。其中71%一年僅使用一次島內(nèi)物業(yè)。
(2)77%島外置業(yè)者住房用于家庭的居住生活
受訪者家庭人口情況
島外置業(yè)者中家庭居住屬性所占份額較大，其中夫妻二人、夫妻及小孩、夫妻小孩及父母三者所占比例分別為35%、23%、19%，三項(xiàng)加總占整體的77%。
商務(wù)伙伴、親友、獨(dú)居等的成分較少，可見(jiàn)海南的居住人群主要是在于一家三口的居住生活。
[page]提要：為了更好的支持海南旅游島建設(shè)，促進(jìn)海南軟實(shí)力的提升。中國(guó)旅游地產(chǎn)服務(wù)集團(tuán)攜手中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)房地產(chǎn)及住宅研究協(xié)會(huì)于2011年2月15日至2011年2月21日對(duì)海南省?？谑屑叭齺喪?約100個(gè)社區(qū)實(shí)地調(diào)查購(gòu)房者滿意情況。此次調(diào)查共收集有效問(wèn)卷1612份，并針對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，現(xiàn)將統(tǒng)計(jì)結(jié)果發(fā)布。
(3)海南多為養(yǎng)老型置業(yè)，青年投資置業(yè)人群相對(duì)較少
受訪者年齡
受訪者從業(yè)背景
海南房地產(chǎn)的總體情況，養(yǎng)老的置業(yè)屬性不容忽視，并且經(jīng)濟(jì)承受能力也是購(gòu)房者首先考慮的問(wèn)題。
30歲之前購(gòu)房的投資人群相對(duì)較少，因?yàn)榧毙璨欢?，難以承受海南的高房?jī)r(jià)，需要等到有一定積蓄之后才能有自己的一套居所。
二、宏觀調(diào)控滿意度調(diào)查
(1)近六成人群對(duì)國(guó)家房地產(chǎn)宏觀調(diào)控不滿意
受訪者對(duì)國(guó)家調(diào)控政策滿意度
經(jīng)調(diào)研，20%的受訪者不看好這次的國(guó)家宏觀調(diào)控，37%受訪者對(duì)此次調(diào)控反應(yīng)一般，只有26%受訪者對(duì)這次調(diào)控充滿信心。在經(jīng)歷過(guò)諸多調(diào)控后，人們對(duì)樓市調(diào)控逐漸看淡。
(2)近六成受訪者看空海南樓市調(diào)控
受訪者對(duì)海南宏觀調(diào)控滿意度
受訪者對(duì)新一輪海南樓市調(diào)控普遍反應(yīng)一般，分別有36%和21%的受訪者選擇一般和說(shuō)不清。鑒于人們對(duì)于海南樓市調(diào)控政策反應(yīng)平淡，海南政府還需進(jìn)一步出臺(tái)海南樓市調(diào)控方案。
[page]提要：為了更好的支持海南旅游島建設(shè)，促進(jìn)海南軟實(shí)力的提升。中國(guó)旅游地產(chǎn)服務(wù)集團(tuán)攜手中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)房地產(chǎn)及住宅研究協(xié)會(huì)于2011年2月15日至2011年2月21日對(duì)海南省?？谑屑叭齺喪?約100個(gè)社區(qū)實(shí)地調(diào)查購(gòu)房者滿意情況。此次調(diào)查共收集有效問(wèn)卷1612份，并針對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，現(xiàn)將統(tǒng)計(jì)結(jié)果發(fā)布。
(3)六成人群稱對(duì)海南政府房地產(chǎn)調(diào)控感受不明顯
受訪者認(rèn)為海南地方調(diào)控房地產(chǎn)主觀感受
在受訪者對(duì)海南樓市調(diào)控感受的調(diào)查中，總計(jì)有59%的人群選擇一般或者說(shuō)不清，有22%的受訪人群稱并未感受到海南房地產(chǎn)調(diào)控帶來(lái)的好處。海南政府還需進(jìn)一步加強(qiáng)宏觀調(diào)控，讓百姓切實(shí)感受到政策帶來(lái)的好處。
三、城市環(huán)境滿意度調(diào)查
(1)超四成業(yè)主看好海南城市資源配置
對(duì)城市資源配置的滿意度
調(diào)查結(jié)果顯示，超四成業(yè)主看好海南城市資源配置。國(guó)際旅游到建設(shè)獲得多數(shù)島內(nèi)置業(yè)者認(rèn)可。17%受訪者認(rèn)為海南城市資源配置尚有較大改善空間。
(2)六成人群對(duì)海南城市服務(wù)水平反應(yīng)冷淡
對(duì)目前城市服務(wù)水平的滿意度
調(diào)查顯示，超過(guò)六成人群對(duì)海南城市服務(wù)水平反應(yīng)冷淡，其中有22%受訪者對(duì)城市服務(wù)不滿，近四成受訪者對(duì)海南城市服務(wù)沒(méi)有明顯感受。提高城市服務(wù)水平將是未來(lái)旅游島建設(shè)必須解決的問(wèn)題。
(3)超四成受訪者對(duì)海南城市交通不滿意
對(duì)城市交通滿意度
調(diào)查顯示，超四成受訪者對(duì)海南城市交通不滿意，31%受訪者稱感受一般。城市交通系統(tǒng)已經(jīng)嚴(yán)重制約海南旅游島建設(shè)，未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)海南旅游島建設(shè)應(yīng)以提升城市交通運(yùn)力，完善城市交通路網(wǎng)為中心。
[page]提要：為了更好的支持海南旅游島建設(shè)，促進(jìn)海南軟實(shí)力的提升。中國(guó)旅游地產(chǎn)服務(wù)集團(tuán)攜手中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)房地產(chǎn)及住宅研究協(xié)會(huì)于2011年2月15日至2011年2月21日對(duì)海南省?？谑屑叭齺喪?約100個(gè)社區(qū)實(shí)地調(diào)查購(gòu)房者滿意情況。此次調(diào)查共收集有效問(wèn)卷1612份，并針對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，現(xiàn)將統(tǒng)計(jì)結(jié)果發(fā)布。
(4)僅15%受訪者對(duì)海南政府辦事效率表示滿意
受訪者對(duì)當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)政府辦事效率滿意度
28%的受訪人群對(duì)政府辦事效率表示不滿意，僅15%受訪者對(duì)政府辦事效率滿意，絕大多數(shù)受訪者對(duì)當(dāng)?shù)卣k事效率并無(wú)明顯感受。加強(qiáng)黨政機(jī)關(guān)建設(shè)，提高政府辦事效率當(dāng)是旅游島建設(shè)首要議題。
(5)僅22%受訪者對(duì)開(kāi)發(fā)商信譽(yù)表示滿意
受訪者對(duì)開(kāi)發(fā)商信譽(yù)的滿意度
調(diào)查顯示，開(kāi)發(fā)商信譽(yù)已成為百姓關(guān)注熱點(diǎn)話題。調(diào)查反映的諸多問(wèn)題如小區(qū)治安較差，公攤面積過(guò)大，老年人活動(dòng)設(shè)施缺等乏急需得到解決。相信這些問(wèn)題會(huì)在海南今后的發(fā)展中解決。
四、產(chǎn)品滿意度調(diào)查
(1)置業(yè)者普遍對(duì)海南小區(qū)整體規(guī)劃心理認(rèn)同感較高
受訪者對(duì)小區(qū)整體規(guī)劃滿意度
超六成受訪者對(duì)所在小區(qū)整體規(guī)劃滿意。隨著旅游島的建設(shè)，開(kāi)發(fā)商建設(shè)的以休閑度假為主要目的小區(qū)越來(lái)越受到島外置業(yè)者的歡迎，各小區(qū)的規(guī)劃較好的滿足了客戶的需求。小區(qū)整體規(guī)劃越來(lái)越成為島外置業(yè)者首要考慮的方面。
(2)半數(shù)置業(yè)者對(duì)所在小區(qū)配套給予好評(píng)
受訪者對(duì)社區(qū)配套滿意度
半數(shù)受訪者對(duì)所在小區(qū)配套表示滿意，37%受訪者表示無(wú)明顯不滿意的地方。海南社區(qū)配套博得多數(shù)置業(yè)者好感。
[page]提要：為了更好的支持海南旅游島建設(shè)，促進(jìn)海南軟實(shí)力的提升。中國(guó)旅游地產(chǎn)服務(wù)集團(tuán)攜手中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)房地產(chǎn)及住宅研究協(xié)會(huì)于2011年2月15日至2011年2月21日對(duì)海南省?？谑屑叭齺喪?約100個(gè)社區(qū)實(shí)地調(diào)查購(gòu)房者滿意情況。此次調(diào)查共收集有效問(wèn)卷1612份，并針對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，現(xiàn)將統(tǒng)計(jì)結(jié)果發(fā)布。
(3)園林景觀較大程度滿足了置業(yè)者需求
受訪者對(duì)園林景觀滿意度
61%的受訪者對(duì)所在小區(qū)園林景觀給予好評(píng)。開(kāi)發(fā)商對(duì)客戶需求把握較好，利用園林景觀凸顯海南生態(tài)養(yǎng)生主題。較高的綠化率和具有海南本地特色的園林景觀獲得置業(yè)者的支持。
(4)63%受訪人群對(duì)所購(gòu)戶型表示滿意
受訪者對(duì)戶型/功能設(shè)計(jì)的滿意度
63%受訪者買到稱心房型，93%受訪者對(duì)小區(qū)所購(gòu)房型及其功能設(shè)計(jì)較為滿意。海南各小區(qū)推出戶型及功能設(shè)計(jì)能滿足絕大多數(shù)客戶需求。
(5)采光通風(fēng)項(xiàng)目獲得業(yè)主滿意度最高票
受訪者對(duì)采光/通風(fēng)的滿意度
73%的業(yè)主對(duì)所購(gòu)住房通風(fēng)采光滿意。得益于海南較好的通風(fēng)和光照條件及開(kāi)發(fā)商精心設(shè)計(jì)的以休閑度假為主的戶型。極大的獲得置業(yè)者的喜愛(ài)。
(6)僅3成受訪者對(duì)小區(qū)車位數(shù)量表示滿意
受訪者對(duì)社區(qū)車位的滿意度
僅有3成受訪者對(duì)小區(qū)車位數(shù)量表示滿意。隨著旅游島的建設(shè)，未來(lái)能否有足夠的車位數(shù)量將會(huì)是劃分住宅小區(qū)等級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)之一。能否完善社區(qū)內(nèi)部交通系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)機(jī)械和景觀的完美統(tǒng)一，將會(huì)是旅游島帶給開(kāi)發(fā)商的挑戰(zhàn)之一。
[page]提要：為了更好的支持海南旅游島建設(shè)，促進(jìn)海南軟實(shí)力的提升。中國(guó)旅游地產(chǎn)服務(wù)集團(tuán)攜手中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)房地產(chǎn)及住宅研究協(xié)會(huì)于2011年2月15日至2011年2月21日對(duì)海南省?？谑屑叭齺喪?約100個(gè)社區(qū)實(shí)地調(diào)查購(gòu)房者滿意情況。此次調(diào)查共收集有效問(wèn)卷1612份，并針對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，現(xiàn)將統(tǒng)計(jì)結(jié)果發(fā)布。
(7)近5成受訪者認(rèn)為所在小區(qū)設(shè)計(jì)尚有改善空間
受訪者對(duì)社區(qū)設(shè)計(jì)滿意度
在社區(qū)設(shè)計(jì)滿意度調(diào)查中，有10%的人群對(duì)所在社區(qū)設(shè)計(jì)表示不滿，6成受訪者表示一般或者說(shuō)不清。小區(qū)設(shè)計(jì)的人性化，特色化已經(jīng)成為旅游島下追求休閑娛樂(lè)的置業(yè)者挑剔的 項(xiàng)目之一。如何使社區(qū)設(shè)計(jì)更加符合島內(nèi)置業(yè)者的需要將是一段時(shí)間內(nèi)開(kāi)發(fā)商要考慮的事情之一。
(8)工程質(zhì)量成為人們關(guān)注焦點(diǎn)，半數(shù)受訪者表示滿意
受訪者對(duì)工程質(zhì)量滿意度
半數(shù)置業(yè)者對(duì)所在社區(qū)建筑質(zhì)量表示滿意，4成受訪者表示所在社區(qū)建筑質(zhì)量一般。調(diào)查得知島內(nèi)置業(yè)者普遍關(guān)心所在社區(qū)工程質(zhì)量問(wèn)題。在以追求休閑娛樂(lè)為主要目的的旅游島建設(shè)中如何讓置業(yè)者同樣擁有一份安全可靠的不動(dòng)產(chǎn)將會(huì)是旅游島建設(shè)遇到的挑戰(zhàn)之一。
(9)8成受訪者表示精裝修標(biāo)準(zhǔn)可以接受
受訪者對(duì)精裝標(biāo)準(zhǔn)的滿意度
41%受訪者對(duì)所在社區(qū)精裝修標(biāo)準(zhǔn)表示滿意，42%表示尚可接受。受訪者對(duì)所在社區(qū)精裝修標(biāo)準(zhǔn)接受度較高，但滿意度一般。提高精裝修標(biāo)準(zhǔn)將是提升社區(qū)檔次和競(jìng)爭(zhēng)力的方法之一。
五、物業(yè)管理滿意度調(diào)查
(1)近9成受訪者表示所在社區(qū)社區(qū)安全程度可接受
受訪者對(duì)社區(qū)安全/車輛管理滿意度
近9成受訪者表示所在社區(qū)社區(qū)安全程度及車輛管理水平可以接受。47%受訪者對(duì)所在社區(qū)的社區(qū)安全及車輛管理表示滿意。提高社區(qū)安全程度及車輛管理服務(wù)水平是廣大業(yè)主的集中訴求，也是物業(yè)人員所面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)。
[page]提要：為了更好的支持海南旅游島建設(shè)，促進(jìn)海南軟實(shí)力的提升。中國(guó)旅游地產(chǎn)服務(wù)集團(tuán)攜手中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)房地產(chǎn)及住宅研究協(xié)會(huì)于2011年2月15日至2011年2月21日對(duì)海南省海口市及三亞市 約100個(gè)社區(qū)實(shí)地調(diào)查購(gòu)房者滿意情況。此次調(diào)查共收集有效問(wèn)卷1612份，并針對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，現(xiàn)將統(tǒng)計(jì)結(jié)果發(fā)布。
(2)近五成受訪者對(duì)所在社區(qū)物業(yè)管理人員專業(yè)技能表示滿意
受訪者對(duì)物業(yè)管理人員的專業(yè)技能滿意度
目前?？诘奈飿I(yè)管理仍處于勞動(dòng)密集型的服務(wù)，對(duì)于一些優(yōu)秀的物業(yè)管理理念，物業(yè)管理人員也不能夠深刻的領(lǐng)悟，因此在專業(yè)技能方面還不能令置業(yè)者完全滿意。提高物業(yè)水平將會(huì)是未來(lái)的重要議題之一。
(3)超半數(shù)受訪者對(duì)社區(qū)公共設(shè)施管理不滿意
受訪者對(duì)社區(qū)公共設(shè)施管理滿意度
超半數(shù)受訪者認(rèn)為社區(qū)公共設(shè)施管理未能達(dá)到他們的要求。主要是因?yàn)槟壳拔覈?guó)的物業(yè)管理缺乏先進(jìn)的管理理念進(jìn)而使得損壞的公共設(shè)施未能得到及時(shí)的修理和維護(hù)。
六、活動(dòng)總結(jié)
中國(guó)旅游地產(chǎn)服務(wù)集團(tuán)在為期一周的海南樓盤問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)中，重點(diǎn)了解了海南置業(yè)者對(duì)宏觀調(diào)控滿意度、城市環(huán)境滿意度、產(chǎn)品滿意度及物業(yè)管理滿意度等方面的情況。了解到廣大置業(yè)者對(duì)海南國(guó)際旅游島建設(shè)及所在社區(qū)的多方面的訴求。
(1)在宏觀調(diào)控滿意度上，無(wú)論是國(guó)家層面還是海南省出臺(tái)的限購(gòu)令都未能讓廣大置業(yè)者感受到政府的決心。
(2)相比于海南得天獨(dú)厚的先天環(huán)境，海南省的城市服務(wù)及城市交通均還需進(jìn)一步的提高和規(guī)范。
(3)產(chǎn)品滿意度方面受訪者對(duì)所居住小區(qū)的整體規(guī)劃、社區(qū)配套、工程質(zhì)量、園林景觀、戶型/功能設(shè)計(jì)和通風(fēng)采光的滿意度較高。說(shuō)明海南的住宅產(chǎn)品是受到大家的認(rèn)可和支持的。
(4)物業(yè)管理方面，由于缺乏先進(jìn)的物業(yè)管理理念，物業(yè)管理人員的服務(wù)水平和公共設(shè)施的管理水平并沒(méi)有博得廣大業(yè)主的一致好評(píng)。
放眼未來(lái)，百花爭(zhēng)艷
2010年海南房地產(chǎn)是進(jìn)步的一年，隨著海南國(guó)際旅游島的建設(shè)，未來(lái)的海南房地產(chǎn)一定是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，相信在未來(lái)的一段時(shí)間，隨著海南軟實(shí)力的不斷增強(qiáng)，海南社區(qū)服務(wù)的不斷改善，海南房地產(chǎn)行業(yè)將會(huì)是百花斗艷的局面。
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