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臺(tái)灣考察團(tuán)“在海南就好像巴厘島一樣愜意！”
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作者：林可婷 2011-04-07
本報(bào)?？?月6日訊（記者楊春虹）“實(shí)在不敢相信，海南島這些年發(fā)生了這么大的變化！”今天上午，來自臺(tái)灣旅行商業(yè)同業(yè)公會(huì)總會(huì)的臺(tái)灣旅游考察團(tuán)，結(jié)束了五天四晚的海南考察活動(dòng)后，在?？谂e行的“海南——臺(tái)灣旅游業(yè)合作交流”座談會(huì)上感慨頗多。臺(tái)灣業(yè)界建議，要盡快將最新的海南旅游資訊特別是海南國際旅游島建設(shè)情況介紹給臺(tái)灣游客，相信海南將會(huì)成為臺(tái)灣游客新的旅游目的地。
一個(gè)熟悉又陌生的海南島
其實(shí)，此次臺(tái)灣旅游業(yè)考察團(tuán)的絕大部分成員都曾來過海南。在五天四晚的行程中，考察團(tuán)從海口至三亞一路考察我省東部旅游線路，游覽了?？诨鹕娇诘刭|(zhì)公園、海南黎族苗族少數(shù)民族文化園區(qū)檳榔谷、大S在三亞的婚慶酒店，觀看了《印象·海南島》等演出，體驗(yàn)了觀瀾湖高爾夫運(yùn)動(dòng)，對(duì)海南的整體印象有了很大的改觀。
“今天的海南，讓我們感到既熟悉又陌生！”臺(tái)灣旅行商業(yè)同業(yè)公會(huì)總會(huì)理事長(zhǎng)姚大光感慨，10年前海南曾是臺(tái)灣游客到大陸旅游的主要目的地，由于種種原因，近幾年游客大為減少，相當(dāng)一部分臺(tái)灣民眾對(duì)海南的印象仍停留在10年前。此行考察，他對(duì)海南海上娛樂、游艇設(shè)施、高爾夫等項(xiàng)目印象深刻。展現(xiàn)海南黎族苗族風(fēng)情的檳榔谷景區(qū)、西島海上娛樂、《印象·海南島》和三亞美麗之冠的《浪漫天涯》演出等，同樣讓姚大光贊不絕口。
臺(tái)灣省旅行公會(huì)聯(lián)合會(huì)理事長(zhǎng)蕭博仁說，《非誠勿擾2》的熱播、大S的三亞婚宴，將海南的新變化帶到了臺(tái)灣民眾面前，是一次次很好的正面推廣契機(jī)，海南需要這樣的形象改變。海南業(yè)界應(yīng)借勢(shì)加大在臺(tái)旅游營銷推廣，一定要把美麗的海南島重新介紹給臺(tái)灣人，改變以往臺(tái)灣人對(duì)海南島的一些不良印象。
打通交通瓶頸拉近寶島距離
據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年海南接待臺(tái)灣游客6.81萬人次。目前海南與臺(tái)灣的直航航班一周才有兩班，不少游客要從香港、廈門等地中轉(zhuǎn)，航班問題是制約臺(tái)灣游客來海南島度假休閑的一個(gè)瓶頸。臺(tái)灣旅行業(yè)品質(zhì)保障協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)曾盛海認(rèn)為，一個(gè)地區(qū)旅游要搞活做大，航班一定要跟上，建議海南在直航的基礎(chǔ)上，采用包機(jī)等多種形式解決交通瓶頸。
海南航空及南方航空的代表均表示，目前海南飛臺(tái)灣的航班為每周3班，每個(gè)航班的上座率達(dá)85%—90%，客源非常充足，但目前的航班運(yùn)力明顯不能滿足兩岸民眾的需求，正在積極地與海南省政府及國家民航總局溝通增加航班事宜。姚大光預(yù)計(jì)，需要增加到每天3個(gè)航班，才能夠滿足臺(tái)灣人來海南度假的需要。
旅游服務(wù)需更加人性化、細(xì)節(jié)化
“海南的變化太大了，現(xiàn)在的海南島，就好像在巴厘島一樣愜意。”臺(tái)北市旅行商業(yè)同業(yè)公會(huì)常務(wù)理事吳雁輝說，海南國際旅游島建設(shè)讓海南的國際化程度得到了很大提高，尤其是酒店的硬件設(shè)施已經(jīng)達(dá)到國際一流水平。但臺(tái)北旅行商業(yè)同業(yè)公會(huì)常務(wù)理事李謙宏坦言，海南在旅游軟環(huán)境上尚待加強(qiáng)。
“海南的高爾夫?qū)τ谂_(tái)灣游客來說應(yīng)該很有吸引力。”臺(tái)灣屏東縣旅行商業(yè)同業(yè)公會(huì)理事長(zhǎng)徐健銘說，但是服務(wù)還沒有跟上，高中低檔次尚未分層，小費(fèi)等細(xì)節(jié)問題也沒有一個(gè)明確的標(biāo)準(zhǔn)。
考察團(tuán)代表認(rèn)為，新近開通的高鐵，車上、車站、站外管理及服務(wù)等尚未配套；景區(qū)、酒店的休閑項(xiàng)目、員工人性化服務(wù)、可通達(dá)性還需加強(qiáng)；在海南也很少見到旅游咨詢中心，應(yīng)該多設(shè)置一些旅游服務(wù)中心，做到服務(wù)多元、投訴減少。“到了臺(tái)灣不論在景區(qū)、公共場(chǎng)所都能感覺到熱情的氛圍，感覺很溫暖，海南在這些方面也顯得不足。”蕭博仁建議，海南對(duì)外地觀光客的服務(wù)態(tài)度要改變，尤其要防止出租車、海鮮排檔宰客事件的發(fā)生。
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