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海口旅游公交聯(lián)合景點(diǎn)推優(yōu)惠措施 經(jīng)營(yíng)有壓力

來(lái)源：     作者：陳曼莉    2011-04-11

　　從2條線路到6條線路，從車(chē)輛空跑到目前的周末加班，去年新開(kāi)通的?？诼糜喂粚?zhuān)線正一步步規(guī)劃自己的軌道。“客源的確在逐步增加，但經(jīng)營(yíng)壓力依然巨大。”海南航空休閑汽車(chē)租賃公司公交部負(fù)責(zé)人何先生說(shuō)，隨著6條旅游公交專(zhuān)線的陸續(xù)開(kāi)通，?？诼糜喂痪W(wǎng)絡(luò)已經(jīng)初具雛形，下一步則要解決目前的虧損狀態(tài)———尋求突圍。

　　最大的亮點(diǎn)是方便

　　9日下午，記者搭乘新開(kāi)通的其中一路旅游公交專(zhuān)線“萬(wàn)綠園到東寨港紅樹(shù)林”。整齊統(tǒng)一的車(chē)體設(shè)計(jì)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，這是記者上車(chē)后的第一感覺(jué)。但是，盡管是周末，偌大的車(chē)廂內(nèi)竟然只有幾個(gè)乘客，“這條線路剛剛開(kāi)通，很多旅客、市民不是很了解，開(kāi)通10天基本處于虧損狀態(tài)。”該公司的林經(jīng)理說(shuō)。

　　記者在車(chē)上和來(lái)自廣東惠州的游客周女士聊了起來(lái)。“我來(lái)?？诤芏啻瘟耍巳f(wàn)綠園外，從來(lái)沒(méi)有去過(guò)周邊的景點(diǎn)，這次聽(tīng)說(shuō)有公交車(chē)可以到紅樹(shù)林，我就‘試試水’。”干凈的車(chē)廂以及乘務(wù)員的精彩講解讓周女士很滿意，“感覺(jué)像旅游包車(chē)一樣。”對(duì)于?？诘穆糜喂粚?zhuān)線網(wǎng)絡(luò)，周女士認(rèn)為最大的亮點(diǎn)便是“方便”，旅客基本可以實(shí)現(xiàn)在各個(gè)主要景點(diǎn)間換乘。“我早上便乘坐公交專(zhuān)線去了火山口，下午來(lái)紅樹(shù)林，輕輕松松游?？谀亍?rdquo;

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范統(tǒng)一

　　與其他普通公交不同的是，旅游公交專(zhuān)線每輛車(chē)均配置了講解員，這些既要負(fù)責(zé)售票，又要負(fù)責(zé)講解的年輕姑娘，成為了專(zhuān)線的靚麗風(fēng)景線。

　　考慮到旅客對(duì)?？诘穆糜尉包c(diǎn)不是很清楚，為了讓乘客更加方便游玩，海南航空休閑汽車(chē)租賃公司專(zhuān)門(mén)對(duì)公交專(zhuān)線的乘務(wù)員進(jìn)行了培訓(xùn)，熟悉各大旅游景點(diǎn)的知識(shí)。

　　一名年輕的乘務(wù)員告訴記者，給游客介紹有關(guān)?？诘木包c(diǎn)知識(shí)，就是希望借此機(jī)會(huì)向游客們宣傳一下?？?。

　　“整個(gè)服務(wù)流程是有標(biāo)準(zhǔn)的，上崗前都要接受培訓(xùn)。”該公司公交部負(fù)責(zé)人何先生說(shuō)。

　　作為城市公共交通的一部分，?？诼糜喂粚?zhuān)線同樣實(shí)行優(yōu)惠政策?？赡芎芏嗬先瞬恢?，只要持有老年優(yōu)待證等相關(guān)證件的，均可享受相應(yīng)的票價(jià)減免政策。學(xué)生實(shí)行全年半價(jià)優(yōu)惠，不像買(mǎi)火車(chē)票一樣只在寒暑假實(shí)行優(yōu)惠。

　　服務(wù)有口碑 經(jīng)營(yíng)有壓力

　　一個(gè)值得稱(chēng)贊的地方是，從開(kāi)通至今，?？诼糜喂粚?zhuān)線沒(méi)有接到過(guò)一起重大服務(wù)質(zhì)量投訴。“雖然是公交專(zhuān)線，但我們按照旅游車(chē)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)管理。”高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)是旅游公交專(zhuān)線與普通公交的最大區(qū)別，這也是旅游公交專(zhuān)線值得自豪的地方。

　　但是，良好的服務(wù)口碑依然無(wú)法改變目前的經(jīng)營(yíng)困境。據(jù)了解，經(jīng)過(guò)大半年的市場(chǎng)培育后，開(kāi)往火山口的旅游公交專(zhuān)線已經(jīng)可以自給自足，但今年3月份新開(kāi)通的4條旅游公交專(zhuān)線，與其他市區(qū)的公交線路一樣，經(jīng)營(yíng)壓力依然很大。“很多車(chē)的上座率很低，差的線路一輛車(chē)一天虧損大約幾百元。”

　　據(jù)分析，目前部分旅游公交專(zhuān)線上座率不理想主要有幾個(gè)原因：一是市場(chǎng)培育程度不夠，通過(guò)公交前往景點(diǎn)的群體不是很穩(wěn)定；二是宣傳程度不夠，外來(lái)游客對(duì)旅游公交專(zhuān)線的運(yùn)營(yíng)不是很了解。

　　尋求突圍：聯(lián)合景點(diǎn)推行優(yōu)惠措施

　　“我們看好的是國(guó)際旅游島建設(shè)這一大背景，省會(huì)城市的旅游市場(chǎng)前景我們是非?？春谩?rdquo;何先生說(shuō)，雖然總體處于虧損狀態(tài)，但趨勢(shì)是向好的，經(jīng)過(guò)了一段的運(yùn)營(yíng)，線路客源已經(jīng)逐漸多了起來(lái)，尤其是周末或節(jié)假日的時(shí)候，前往火山口的車(chē)輛經(jīng)常爆滿。而且，目前新開(kāi)通的4條旅游公交專(zhuān)線已經(jīng)基本搭起了?？诼糜喂步煌ňW(wǎng)絡(luò)框架，線路閉合程度提高，乘客換乘更加便利，景點(diǎn)間往返更加便捷，這也給旅游專(zhuān)線的未來(lái)發(fā)展提供更大的空間。“可能一年左右，隨著市場(chǎng)的逐步培育，旅游公交專(zhuān)線客源情況將會(huì)出現(xiàn)明顯提高。”

　　目前，該公司正積極推行“市場(chǎng)培育計(jì)劃”。目前，該公司正與紅樹(shù)林、野生動(dòng)植物園等景點(diǎn)協(xié)商，近期擬在游2、游4兩條專(zhuān)線上推出一系列的優(yōu)惠措施。此外，公司方面今年將加大宣傳力度，尤其是單位、學(xué)校等固定群體的客源，并考慮與各商務(wù)酒店合作，積極爭(zhēng)取散客旅游客源。