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海口旅游公交聯(lián)合景點(diǎn)推優(yōu)惠措施 經(jīng)營(yíng)有壓力
來(lái)源：
作者：陳曼莉 2011-04-11
從2條線路到6條線路，從車輛空跑到目前的周末加班，去年新開通的?？诼糜喂粚＞€正一步步規(guī)劃自己的軌道。“客源的確在逐步增加，但經(jīng)營(yíng)壓力依然巨大。”海南航空休閑汽車租賃公司公交部負(fù)責(zé)人何先生說(shuō)，隨著6條旅游公交專線的陸續(xù)開通，海口旅游公交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)初具雛形，下一步則要解決目前的虧損狀態(tài)———尋求突圍。
最大的亮點(diǎn)是方便
9日下午，記者搭乘新開通的其中一路旅游公交專線“萬(wàn)綠園到東寨港紅樹林”。整齊統(tǒng)一的車體設(shè)計(jì)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，這是記者上車后的第一感覺。但是，盡管是周末，偌大的車廂內(nèi)竟然只有幾個(gè)乘客，“這條線路剛剛開通，很多旅客、市民不是很了解，開通10天基本處于虧損狀態(tài)。”該公司的林經(jīng)理說(shuō)。
記者在車上和來(lái)自廣東惠州的游客周女士聊了起來(lái)。“我來(lái)?？诤芏啻瘟?，除了萬(wàn)綠園外，從來(lái)沒有去過周邊的景點(diǎn)，這次聽說(shuō)有公交車可以到紅樹林，我就‘試試水’。”干凈的車廂以及乘務(wù)員的精彩講解讓周女士很滿意，“感覺像旅游包車一樣。”對(duì)于?？诘穆糜喂粚＞€網(wǎng)絡(luò)，周女士認(rèn)為最大的亮點(diǎn)便是“方便”，旅客基本可以實(shí)現(xiàn)在各個(gè)主要景點(diǎn)間換乘。“我早上便乘坐公交專線去了火山口，下午來(lái)紅樹林，輕輕松松游?？谀亍?rdquo;
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范統(tǒng)一
與其他普通公交不同的是，旅游公交專線每輛車均配置了講解員，這些既要負(fù)責(zé)售票，又要負(fù)責(zé)講解的年輕姑娘，成為了專線的靚麗風(fēng)景線。
考慮到旅客對(duì)海口的旅游景點(diǎn)不是很清楚，為了讓乘客更加方便游玩，海南航空休閑汽車租賃公司專門對(duì)公交專線的乘務(wù)員進(jìn)行了培訓(xùn)，熟悉各大旅游景點(diǎn)的知識(shí)。
一名年輕的乘務(wù)員告訴記者，給游客介紹有關(guān)海口的景點(diǎn)知識(shí)，就是希望借此機(jī)會(huì)向游客們宣傳一下?？凇?br />
“整個(gè)服務(wù)流程是有標(biāo)準(zhǔn)的，上崗前都要接受培訓(xùn)。”該公司公交部負(fù)責(zé)人何先生說(shuō)。
作為城市公共交通的一部分，?？诼糜喂粚＞€同樣實(shí)行優(yōu)惠政策。可能很多老人不知道，只要持有老年優(yōu)待證等相關(guān)證件的，均可享受相應(yīng)的票價(jià)減免政策。學(xué)生實(shí)行全年半價(jià)優(yōu)惠，不像買火車票一樣只在寒暑假實(shí)行優(yōu)惠。
服務(wù)有口碑 經(jīng)營(yíng)有壓力
一個(gè)值得稱贊的地方是，從開通至今，海口旅游公交專線沒有接到過一起重大服務(wù)質(zhì)量投訴。“雖然是公交專線，但我們按照旅游車的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)管理。”高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)是旅游公交專線與普通公交的最大區(qū)別，這也是旅游公交專線值得自豪的地方。
但是，良好的服務(wù)口碑依然無(wú)法改變目前的經(jīng)營(yíng)困境。據(jù)了解，經(jīng)過大半年的市場(chǎng)培育后，開往火山口的旅游公交專線已經(jīng)可以自給自足，但今年3月份新開通的4條旅游公交專線，與其他市區(qū)的公交線路一樣，經(jīng)營(yíng)壓力依然很大。“很多車的上座率很低，差的線路一輛車一天虧損大約幾百元。”
據(jù)分析，目前部分旅游公交專線上座率不理想主要有幾個(gè)原因：一是市場(chǎng)培育程度不夠，通過公交前往景點(diǎn)的群體不是很穩(wěn)定；二是宣傳程度不夠，外來(lái)游客對(duì)旅游公交專線的運(yùn)營(yíng)不是很了解。
尋求突圍：聯(lián)合景點(diǎn)推行優(yōu)惠措施
“我們看好的是國(guó)際旅游島建設(shè)這一大背景，省會(huì)城市的旅游市場(chǎng)前景我們是非常看好。”何先生說(shuō)，雖然總體處于虧損狀態(tài)，但趨勢(shì)是向好的，經(jīng)過了一段的運(yùn)營(yíng)，線路客源已經(jīng)逐漸多了起來(lái)，尤其是周末或節(jié)假日的時(shí)候，前往火山口的車輛經(jīng)常爆滿。而且，目前新開通的4條旅游公交專線已經(jīng)基本搭起了海口旅游公共交通網(wǎng)絡(luò)框架，線路閉合程度提高，乘客換乘更加便利，景點(diǎn)間往返更加便捷，這也給旅游專線的未來(lái)發(fā)展提供更大的空間。“可能一年左右，隨著市場(chǎng)的逐步培育，旅游公交專線客源情況將會(huì)出現(xiàn)明顯提高。”
目前，該公司正積極推行“市場(chǎng)培育計(jì)劃”。目前，該公司正與紅樹林、野生動(dòng)植物園等景點(diǎn)協(xié)商，近期擬在游2、游4兩條專線上推出一系列的優(yōu)惠措施。此外，公司方面今年將加大宣傳力度，尤其是單位、學(xué)校等固定群體的客源，并考慮與各商務(wù)酒店合作，積極爭(zhēng)取散客旅游客源。
最大的亮點(diǎn)是方便
9日下午，記者搭乘新開通的其中一路旅游公交專線“萬(wàn)綠園到東寨港紅樹林”。整齊統(tǒng)一的車體設(shè)計(jì)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，這是記者上車后的第一感覺。但是，盡管是周末，偌大的車廂內(nèi)竟然只有幾個(gè)乘客，“這條線路剛剛開通，很多旅客、市民不是很了解，開通10天基本處于虧損狀態(tài)。”該公司的林經(jīng)理說(shuō)。
記者在車上和來(lái)自廣東惠州的游客周女士聊了起來(lái)。“我來(lái)?？诤芏啻瘟?，除了萬(wàn)綠園外，從來(lái)沒有去過周邊的景點(diǎn)，這次聽說(shuō)有公交車可以到紅樹林，我就‘試試水’。”干凈的車廂以及乘務(wù)員的精彩講解讓周女士很滿意，“感覺像旅游包車一樣。”對(duì)于?？诘穆糜喂粚＞€網(wǎng)絡(luò)，周女士認(rèn)為最大的亮點(diǎn)便是“方便”，旅客基本可以實(shí)現(xiàn)在各個(gè)主要景點(diǎn)間換乘。“我早上便乘坐公交專線去了火山口，下午來(lái)紅樹林，輕輕松松游?？谀亍?rdquo;
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范統(tǒng)一
與其他普通公交不同的是，旅游公交專線每輛車均配置了講解員，這些既要負(fù)責(zé)售票，又要負(fù)責(zé)講解的年輕姑娘，成為了專線的靚麗風(fēng)景線。
考慮到旅客對(duì)海口的旅游景點(diǎn)不是很清楚，為了讓乘客更加方便游玩，海南航空休閑汽車租賃公司專門對(duì)公交專線的乘務(wù)員進(jìn)行了培訓(xùn)，熟悉各大旅游景點(diǎn)的知識(shí)。
一名年輕的乘務(wù)員告訴記者，給游客介紹有關(guān)海口的景點(diǎn)知識(shí)，就是希望借此機(jī)會(huì)向游客們宣傳一下?？凇?br />
“整個(gè)服務(wù)流程是有標(biāo)準(zhǔn)的，上崗前都要接受培訓(xùn)。”該公司公交部負(fù)責(zé)人何先生說(shuō)。
作為城市公共交通的一部分，?？诼糜喂粚＞€同樣實(shí)行優(yōu)惠政策。可能很多老人不知道，只要持有老年優(yōu)待證等相關(guān)證件的，均可享受相應(yīng)的票價(jià)減免政策。學(xué)生實(shí)行全年半價(jià)優(yōu)惠，不像買火車票一樣只在寒暑假實(shí)行優(yōu)惠。
服務(wù)有口碑 經(jīng)營(yíng)有壓力
一個(gè)值得稱贊的地方是，從開通至今，海口旅游公交專線沒有接到過一起重大服務(wù)質(zhì)量投訴。“雖然是公交專線，但我們按照旅游車的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)管理。”高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)是旅游公交專線與普通公交的最大區(qū)別，這也是旅游公交專線值得自豪的地方。
但是，良好的服務(wù)口碑依然無(wú)法改變目前的經(jīng)營(yíng)困境。據(jù)了解，經(jīng)過大半年的市場(chǎng)培育后，開往火山口的旅游公交專線已經(jīng)可以自給自足，但今年3月份新開通的4條旅游公交專線，與其他市區(qū)的公交線路一樣，經(jīng)營(yíng)壓力依然很大。“很多車的上座率很低，差的線路一輛車一天虧損大約幾百元。”
據(jù)分析，目前部分旅游公交專線上座率不理想主要有幾個(gè)原因：一是市場(chǎng)培育程度不夠，通過公交前往景點(diǎn)的群體不是很穩(wěn)定；二是宣傳程度不夠，外來(lái)游客對(duì)旅游公交專線的運(yùn)營(yíng)不是很了解。
尋求突圍：聯(lián)合景點(diǎn)推行優(yōu)惠措施
“我們看好的是國(guó)際旅游島建設(shè)這一大背景，省會(huì)城市的旅游市場(chǎng)前景我們是非常看好。”何先生說(shuō)，雖然總體處于虧損狀態(tài)，但趨勢(shì)是向好的，經(jīng)過了一段的運(yùn)營(yíng)，線路客源已經(jīng)逐漸多了起來(lái)，尤其是周末或節(jié)假日的時(shí)候，前往火山口的車輛經(jīng)常爆滿。而且，目前新開通的4條旅游公交專線已經(jīng)基本搭起了海口旅游公共交通網(wǎng)絡(luò)框架，線路閉合程度提高，乘客換乘更加便利，景點(diǎn)間往返更加便捷，這也給旅游專線的未來(lái)發(fā)展提供更大的空間。“可能一年左右，隨著市場(chǎng)的逐步培育，旅游公交專線客源情況將會(huì)出現(xiàn)明顯提高。”
目前，該公司正積極推行“市場(chǎng)培育計(jì)劃”。目前，該公司正與紅樹林、野生動(dòng)植物園等景點(diǎn)協(xié)商，近期擬在游2、游4兩條專線上推出一系列的優(yōu)惠措施。此外，公司方面今年將加大宣傳力度，尤其是單位、學(xué)校等固定群體的客源，并考慮與各商務(wù)酒店合作，積極爭(zhēng)取散客旅游客源。
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