
明起離島旅客可買免稅品
——本報記者探訪三亞免稅店、鳳凰機場和美蘭機場提貨點,離島免稅各項準備工作均已就緒
距離海南離島免稅試點工作實施還有不到2天的時間,目前各個方面的準備工作如何?哪些旅客可以在20日當天享受免稅政策?18日下午,南國都市報記者對三亞免稅店、三亞鳳凰機場和海口美蘭機場等相關現(xiàn)場進行了探訪。
作為離島免稅政策最核心的三亞市內(nèi)免稅店,目前商品貨物儲備、人員培訓等各項工作已準備就緒,并進行了4次應對高峰客流的壓力測試。根據(jù)測試結果顯示,單筆業(yè)務結算只需90秒就可完成。
□本報記者劉艷王成誠利聲富
據(jù)了解,隨著離島免稅試行日期的臨近,游客紛紛到三亞免稅店參觀,提前探訪。初步統(tǒng)計,這兩天,每天到三亞免稅店參觀的游客人數(shù)達2000人左右。
18日上午10點30分左右,盡管免稅店開門才半個小時,但記者在現(xiàn)場看到,已有不少游客三五成群前來參觀,其中不乏一家?guī)卓诮Y伴而來的。一位來自重慶的游客說,她們一家姐妹6個人昨天晚上才到三亞,準備在三亞玩幾天再回去。他從賓館里的報紙上看到20日就可以購買免稅商品的消息后,本想先游玩幾天再到免稅店看看買什么,但隨行的幾位非常愛逛街購物的姐妹表示,先到免稅店參觀,看有什么商品可以購買,挑中以后再去游玩,離開三亞前直接到店里購買就行了,于是他們就先到免稅參觀挑選商品。
20日執(zhí)行特殊流程 起飛前4小時可購物雖然距離政策實施還有2天,但已經(jīng)有不少游客前來踩點挑選貨品。據(jù)介紹,三亞免稅店營業(yè)時間為每天上午10點至晚上10點,根據(jù)購物流程,為確保商品準時送到機場提貨點,從??诿捞m機場離島的旅客至少在航班起飛前一天完成,從三亞鳳凰機場離島的旅客至少于航班起飛前6小時完成購物(以完成最后一筆商品購買時間為準)。
但三亞免稅店有關負責人介紹,20日當天將執(zhí)行特殊規(guī)定,旅客起飛前4小時購物也能在機場提貨點提貨,也就是說,20日當天下午2點以后從三亞鳳凰機場離島的旅客,可以根據(jù)時間安排去免稅店購物。
單筆業(yè)務結算僅需90秒為確保離島免稅各項工作順利進行,15日,三亞免稅店針對結算等各項工作再一次進行壓力測試,結果顯示單筆業(yè)務結算僅需90秒就完成。
為了更好地服務游客,免稅店原本250名的貨柜專員增加到了350名,并于日前對貨柜專員及信息系統(tǒng)進行了4次應對高峰客流的壓力測試,要求貨柜專員能夠準確對游客進行離島免稅政策的解讀,對每個柜臺POS機的刷機速度也進行要求。
此外,店內(nèi)的咖啡廳、接待臺等設施也將開放為游客提供更多的便民服務。測試結果顯示,單筆業(yè)務結算僅需90秒就完成。即使游客購買的貨物件數(shù)比較多,等待時間也不會太久。
顧客購物前須辦購物卡據(jù)介紹,凡到免稅店購買免稅商品的游客,首先要憑個人信息辦理購物卡方能購物。其中團隊客人在前臺辦理,非團隊客人可在收銀臺辦理,購物卡上的條形碼會記錄每個顧客的身份信息、機票信息以及購買記錄。
中免集團負責人介紹,目前正在抓緊建立售后服務體系。據(jù)介紹,目前世界各個國家對免稅品的售后服務方面不太要求,因為大部分免稅店針對境外游客,國際游客離境后很少會回來。而海南的離島免稅政策針對的是國內(nèi)旅客,因此對高檔免稅品的售后服務,如箱包清洗、手表維修等都會有所要求。據(jù)介紹,目前三亞免稅店已經(jīng)建立了400全國客服專線,在北京等地設置了專業(yè)的咨詢崗位,并計劃利用全國的免稅店網(wǎng)點建立售后服務體系,以滿足國人購買免稅品的服務要求。
7輛貨車配備密碼鎖送貨由于從??诿捞m機場離島的旅客首先要在三亞免稅店購買商品后,再運送到美蘭機場提貨點,因此,為確保旅客順利提取所購買的商品,三亞免稅店配備了3輛大卡車、2輛小卡車和2輛面包車,根據(jù)機場航班信息合理安排送貨時間,而游客在完成購買后只需到機場提貨點提貨。
據(jù)介紹,這7輛負責運送貨物的汽車后面均安裝電子鎖,需密碼才能打開,確保了貨物安全送達。店前專門設置斑馬線,開辟大型車輛提車場。[page]
三亞購物也可??谔嶝洺鰨u
??诿捞m機場提貨點設在4號登機門處,12柜臺滿足24人同時取貨
本報???月18日訊(記者林瑩通訊員李靜攝影報道)如果在三亞免稅店購物從??诿捞m機場離島,那么你需要提前一天完成所有購物事項,而游客無需承擔“中轉(zhuǎn)”所產(chǎn)生的一切費用。記者今天在美蘭機場隔離區(qū)內(nèi)看到,離島免稅的提貨柜臺及貨架已在4號登機門附近布置完畢,隔離區(qū)內(nèi)的6處提貨導航設置將于明天上午正式安裝。
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據(jù)美蘭機場工作人員介紹,美蘭機場接到設立提貨點信息后便精心選址,最終在數(shù)個方案中選擇距安檢口較近的4號登機門前設立提貨點。美蘭機場提貨點接受含在三亞免稅店購買的免稅商品提貨業(yè)務。
記者在現(xiàn)場看到,提貨點設置了12個窗口柜臺,呈“L”型設置,避免了取貨人員排隊對隔離區(qū)內(nèi)的人流通暢造成影響。每個提貨點柜臺上都擺放了操作電腦,該電腦中的免稅系統(tǒng)與三亞免稅店以及海關聯(lián)網(wǎng),可隨時查驗貨品信息。柜臺后是多排高層的貨架。而提貨點對面的區(qū)域則是海關監(jiān)控室。
12柜臺同時滿足24名游客取貨
三亞免稅店有關負責人告訴記者,12個柜臺可以滿足24名出島游客同時辦理取貨手續(xù),而取貨點的貨架設置容量可容納一天的送貨量。目前公司為海口美蘭機場提貨點安排了8名工作人員,如提貨量增加公司可以隨意調(diào)劑服務人數(shù)。同時,為了方便游客更快地找到取貨點,中免集團特地在美蘭機場的6個出口處設置導航標識,其中有2個標識設置在安檢出口,1個設置于貴賓廳出口,其余的設置在2層,這些導航標識牌將于明天上午正式安裝。
游客需提前24小時購物
如果選擇從??诔鰨u的游客最遲應該提前多長時間完成購物呢?該負責人表示,在??诿捞m機場提貨的游客應該提前24小時完成購物,以便有充足的時間供免稅店將貨品運送至???。目前,三亞免稅店采取一天一運的頻率向??谶\送免稅購物物品,如果客流增加或購買量增加的話,公司也將增加運送的頻率,如一天兩運等等,全力保障海口離島提貨。
該負責人介紹,如果次日凌晨6時在??陔x島的游客,最遲在當晚10點前必須完成購物,連夜趕往??诰湍茼樌诿捞m機場提貨點完成提貨,順利離島,這是最快的一種方式。
有人會擔心這運送的路途中貨品的安全準確保障問題,該負責人表示免稅貨品將由公司專門的物流車進行運送,并在海關監(jiān)管之內(nèi),這就能充分保障貨品在路途中不被調(diào)換或者是其他的任何變更,保障游客的貨品安全,而中間運送的任何費用均由免稅店承擔。
鳳凰機場: 40個提貨點完工引導指示牌樹立
本報三亞4月18日電(記者劉艷王成誠利聲富)18日下午,在三亞鳳凰機場工作人員的帶領下,南國都市報記者進入機場國內(nèi)出發(fā)廳的隔離區(qū)進行采訪。在安檢口進行安檢時,記者抬頭就看到正前方已經(jīng)掛上了墨綠底白字的指示牌,明確標識出“三亞免稅店提貨點”的方向,即經(jīng)過安檢后向左走。
沿著指示牌指示的方向一路前行不到50米左右,又看到一個同樣的指示牌,順著指示牌向左,三亞免稅店提貨點的柜臺就出現(xiàn)在了面前。提貨點的建設已經(jīng)完工,40個提貨點內(nèi)的乳白色貨架擺放整齊。在提貨點的前后都擺上了用圖畫的形式表明的購物提貨流程,右側(cè)的大型電子屏幕上,也不斷在滾動播放著離島免稅政策的相關內(nèi)容。而在隔離區(qū)的提貨點后,記者看到了兩間海關的辦公室。
但是在鳳凰機場的到達廳,記者并沒有看到宣傳離島免稅政策的相關物品。剛剛飛抵三亞的山東游客曹小姐對記者說,她是從網(wǎng)上大概看了一下,知道有這么一項政策,但對具體的內(nèi)容沒有很詳細的了解。她認為,機場到達廳是旅客到三亞的第一站,應該設置醒目的提示牌,或向旅客發(fā)放有政策具體內(nèi)容的宣傳單、購物指南,讓旅客了解更詳細。
據(jù)了解,由海關總署組織開發(fā)的海南離島旅客免稅購物信息管理系統(tǒng)經(jīng)過近三個多月的緊張建設,目前已開發(fā)完成。從免稅品的進口、登記、入庫直至理貨、送貨、提貨,該系統(tǒng)不僅能對各個流程進行有效監(jiān)管,還能大大提高工作效率,為旅客提供方便快捷的服務。
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