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應(yīng)對(duì)散客時(shí)代來(lái)臨 海南旅游網(wǎng)站醞釀服務(wù)聯(lián)盟

來(lái)源：?？谕韴?bào)     作者：許甲猛    2009-02-09

　　今年春節(jié)黃金周期間，海南散客比例進(jìn)一步攀升，早在幾個(gè)黃金周之前，業(yè)內(nèi)就預(yù)言指出，旅游的散客化時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。散客化的時(shí)代，游客出游更加隨意，僅需要訂張機(jī)票和酒店，即開始了旅程。在此意義上，旅游網(wǎng)站成為旅游的生力軍。據(jù)悉，由海南旅游超市網(wǎng)等旅游網(wǎng)站牽頭，海南旅游網(wǎng)站正在籌劃建立海南旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)聯(lián)盟，以應(yīng)對(duì)海南千余家旅游網(wǎng)站無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的局面，并著力推動(dòng)旅游預(yù)訂的新變化。

　　海南旅游網(wǎng)站達(dá)千家

　　據(jù)介紹，目前網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)所占海南整體旅游市場(chǎng)的份額接近半壁江山，并且隨著互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越成為人們生活中主要的信息獲取方式，網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)正在進(jìn)入市場(chǎng)快速成長(zhǎng)期，潛力巨大。當(dāng)前，海南旅游網(wǎng)站整體水平處于國(guó)內(nèi)中上水準(zhǔn)。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，海南旅游網(wǎng)站數(shù)量在千個(gè)以上，除了一些綜合網(wǎng)站外，各旅游企業(yè)都設(shè)立了網(wǎng)站。海口旅行社協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)房新海認(rèn)為，散客比例的上升，帶來(lái)旅游網(wǎng)站的生意火爆。海南旅游協(xié)會(huì)旅游推廣中心總經(jīng)理孫德清說(shuō)，中心的網(wǎng)站每個(gè)月都會(huì)向蜈支洲島送去幾百位客人。而今年春節(jié)黃金周期間，中心的網(wǎng)站咨詢電話幾乎被打爆，接電話的工作人員都“累趴下了”。無(wú)奈之下，中心只好將酒店、機(jī)票預(yù)訂全部停掉。

　　監(jiān)管真空影響海南形象

　　當(dāng)前，海南旅游網(wǎng)站行業(yè)管理處于真空狀態(tài)，其惡性競(jìng)爭(zhēng)在國(guó)內(nèi)非常突出。首先無(wú)序發(fā)展，網(wǎng)站中文域名克隆現(xiàn)象十分突出，在網(wǎng)絡(luò)上搜索，“海南旅游網(wǎng)”有兩個(gè)，“三亞家庭旅館網(wǎng)”有兩個(gè)，“海南旅游超市網(wǎng)”有四個(gè)，相近的中文網(wǎng)名就更多，許多網(wǎng)站的產(chǎn)品就是品牌網(wǎng)站的簡(jiǎn)單克??；其次，產(chǎn)品價(jià)格及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面掌控力弱小。盡管旅游網(wǎng)站的分銷是新興市場(chǎng)分銷渠道，但在產(chǎn)品采購(gòu)價(jià)格和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施方面處于被動(dòng)狀態(tài)，影響旅游網(wǎng)站合理收益，承諾的產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量難以得到保障。同時(shí)，旅游網(wǎng)站誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)存在很大隱患。一些旅游網(wǎng)站的產(chǎn)品包裝和實(shí)際不符，產(chǎn)品消費(fèi)與承諾標(biāo)準(zhǔn)差距較大，對(duì)海南旅游行業(yè)產(chǎn)生較大的負(fù)面影響。

　　聯(lián)合服務(wù)成大勢(shì)所趨

　　旅游網(wǎng)站整合了旅行社、酒店等旅游資源，對(duì)游客的行為方式、旅游預(yù)訂都會(huì)產(chǎn)生較大的影響。新的放假辦法實(shí)施后，形成五個(gè)小長(zhǎng)假和兩個(gè)黃金周，更多有錢、有閑人會(huì)遠(yuǎn)足旅游。海南旅游發(fā)展研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)王健生說(shuō)，在新的形勢(shì)下，海南旅游卻陷入惡性競(jìng)爭(zhēng)泥潭，這迫切需要進(jìn)行有效的整合，去應(yīng)對(duì)日益散客化的客源市場(chǎng)。

　　房新海說(shuō)，在新產(chǎn)品的開發(fā)方面，網(wǎng)站有優(yōu)勢(shì)；而在旅游產(chǎn)品的采購(gòu)上，旅行社有優(yōu)勢(shì)，雙方的優(yōu)勢(shì)合作，必然帶來(lái)多方共贏。

　　孫德清認(rèn)為，一旦旅游網(wǎng)站形成合力，有了新的合作伙伴，就會(huì)實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)共享，而避免旅游預(yù)訂高峰的忙亂無(wú)頭緒的現(xiàn)象。而幾家網(wǎng)站聯(lián)合，少量的客源就形成一個(gè)大的旅游團(tuán)，也可以形成旅游新線路，并且擁有專線旅游車。

　　據(jù)介紹，海南旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)聯(lián)盟成立后，可以對(duì)非誠(chéng)信或惡意侵害品牌網(wǎng)站的行為進(jìn)行抑制，并明確相互代理銷售產(chǎn)品的利益分配比例，對(duì)同類產(chǎn)品的供應(yīng)商進(jìn)行團(tuán)體采購(gòu)，提升采購(gòu)產(chǎn)品性價(jià)比。同時(shí)，制定海南度假旅游產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范化的市場(chǎng)秩序，推動(dòng)國(guó)際旅游島建設(shè)進(jìn)程。