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三亞免稅店如期開業(yè)背后的故事
來源：
作者：林可婷 2011-04-26
三亞免稅店如期開業(yè)背后的故事
本報(bào)記者吳鐘斌
4月21日，等候多時(shí)的游客涌進(jìn)店內(nèi)購物，柜臺上的近百張購物指南被一搶而空。本報(bào)記者王凱攝
開張首日，成交5919筆。第二天，成交6100筆。這就是中國內(nèi)地首家離島免稅店——三亞免稅店開張時(shí)的直觀數(shù)字。
這家免稅店引起了各界廣泛關(guān)注。眾多的國際品牌如何落戶三亞、中國免稅店經(jīng)營“寡頭”如何與國際品牌博弈、中免集團(tuán)經(jīng)歷了怎樣的艱辛歷程？各地游客在享受購物的愉悅時(shí)，這些也許并不為人所知。
幾天來，海南日報(bào)記者都到免稅店察看，發(fā)現(xiàn)一些專柜的商品已基本斷貨。看到這些經(jīng)營業(yè)績，中免集團(tuán)總裁盧路松了一口氣，“從選店到正式開張，其間的過程可以寫一本書，所幸在國家有關(guān)部委及海南省委、省政府的大力支持下，我們克服了重重困難，成功如期開店了。”
品牌招商壓力重重
免稅店能不能一炮打響，核心是招商。“沒有一些有足夠吸引力的品牌進(jìn)駐，店再大，裝修再豪華，都無濟(jì)于事。”中免集團(tuán)市場部總監(jiān)郝文剛說。
目前，三亞免稅店最核心的精品區(qū)匯集了13個(gè)國際品牌，其中，古琦(Gucci)、蒂芙妮(Tiffany)、豪雅(TagHeuer)、阿瑪尼(Empo-rioArmani)、真力時(shí)(Zenith)、萬寶龍(Mont-blanc)是首次進(jìn)駐中國大陸免稅市場。而巴寶莉(Burberry)、胡戈.波士(HugoBoss)、杰尼亞(ZegnaSport)、菲拉格慕(SalvatoreFer-ragamo)等也是大陸形象最新、面積最大、品類最全的專賣店。
“所有這些品牌，都是一家一家地談判成功的，特別大的品牌的談判甚至一波三折。”郝文剛參與了中免集團(tuán)的招商工作，回憶起往事，他歷歷在目，“坦率地說，因?yàn)閳龅夭缓蠂H品牌的要求等原因，也有談判失敗的，那段時(shí)間招商的壓力極大。”
招商前，中免集團(tuán)須向國際品牌出具詳細(xì)的項(xiàng)目規(guī)劃書。品牌公司派出公司高管實(shí)地考察，做出具體評估，分析這個(gè)城市或商圈的現(xiàn)狀與前景等因素，才決定是否設(shè)店。而且，不同品牌對專賣店的位置要求極高，還會顧及到旁邊的品牌，如果安排的位置不理想，也會放棄。
以古琦為例，中免集團(tuán)赴法國談判時(shí)，由于對海南市場完全陌生，根本沒有概念，這家總部位于法國的國際品牌派出亞太區(qū)副總裁親臨三亞，并提出極為苛刻的條件：必須給店里最好的位置，且須按古琦的要求裝修店面，裝修隊(duì)伍由古琦指定的長期合作的供應(yīng)商完成，裝修費(fèi)用由免稅店負(fù)責(zé)。
郝文剛同時(shí)是中免集團(tuán)的新聞發(fā)言人，他說，“這些國際品牌對店面的裝修要求極高，很多裝修材料都是進(jìn)口的。”
等待政策如同煎熬
三亞免稅店一期香水化妝品區(qū)2009年9月1日試營業(yè)的。去年4月，二期國際名表區(qū)、時(shí)尚名品區(qū)和海南特產(chǎn)區(qū)對外營業(yè)。同年9月，三期國際精品區(qū)和餐飲休閑區(qū)對外營業(yè)。
但當(dāng)時(shí)，國家給予的政策只是離境退稅，針對的目標(biāo)群體僅限從三亞鳳凰機(jī)場離境的外國旅客及港澳臺同胞。
從一期試營業(yè)，到今年4月20日正式開業(yè)，三亞免稅店的營業(yè)額非常小，更多時(shí)間店員們只是按時(shí)上班，站在專柜前無所事事，接待那些來看新鮮又無法購買的市民和游客。
“離境退稅的目標(biāo)群體小，幾個(gè)月甚至一年的營業(yè)額都不如現(xiàn)在的一天多。”郝文剛說。
中免集團(tuán)給的一個(gè)統(tǒng)計(jì)表明，自在三亞選址到今年4月20日免稅店正式開業(yè)，已投入了3億多元?？梢詳喽ǖ囊稽c(diǎn)是，4月20日正式開業(yè)前，免稅店每天都入不敷出。一些國際品牌商急了，不斷向中免集團(tuán)施壓，甚至表示要撤柜。
內(nèi)有免稅店?duì)I業(yè)虧損，外有品牌商頻頻施壓。4月22日，在接受記者采訪時(shí)，郝文剛笑著說：那個(gè)過程真的如同煎熬，但再難也得堅(jiān)持，店已開門營業(yè)，每天都得運(yùn)轉(zhuǎn)，不能關(guān)門，只能不停地做國際品牌商的安撫工作，讓他們耐心等待。
系統(tǒng)新建沖刺完善
從國務(wù)院同意海南設(shè)立市內(nèi)免稅店，到離境退稅，再到離島免稅，這是一條較為清晰的循序漸進(jìn)改革之路。
2007年3月，中免集團(tuán)與海南省政府有關(guān)部門負(fù)責(zé)人一起首次赴已實(shí)行離島免稅政策的日本沖繩與韓國濟(jì)州島考察。從此，“免稅購物”進(jìn)入了雙方的共同議事日程。
在經(jīng)過一段時(shí)間的慘淡經(jīng)營后，三亞免稅店終于迎來了“艷陽天”。2011年3月24日，國家財(cái)政部發(fā)布了《關(guān)于開展海南離島旅客免稅購物政策試點(diǎn)的公告》——4月20日起，海南正式實(shí)施離島旅客免稅購物政策試點(diǎn)。
從那時(shí)起，在海關(guān)等有關(guān)部門的指導(dǎo)下，中免集團(tuán)與三亞免稅店對原先的零售及管理系統(tǒng)進(jìn)行了系列開發(fā)、改造。“這是一個(gè)緊迫的工程，離境退稅與離島免稅是兩個(gè)完全不同的系統(tǒng)，而且不能有絲毫的紕漏，”郝文剛說，這是一個(gè)沖刺的過程，必須提前完成，絕對不能出現(xiàn)拿到了好政策卻無法實(shí)施、無法兌現(xiàn)的情況。
對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院院長趙忠秀教授認(rèn)為，海南離島旅客免稅購物政策實(shí)現(xiàn)了高端旅游市場與高端消費(fèi)市場的結(jié)合，是我國政府在奢侈品進(jìn)口管理政策上的又一次飛躍，也是零的突破，對中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要意義以及深遠(yuǎn)影響。
從省委、省政府，到相關(guān)的政府部門，再到三亞市委、市政府，海南上下對免稅店給予了大力支持。2009年5月，中免集團(tuán)到三亞選址。大約100天后，免稅店首期試營業(yè)。再經(jīng)過1年半的努力，這家中國內(nèi)地首家離島免稅店終于驚艷問世?；貞浧疬@些，盧路感慨：接下來的，中免的任務(wù)就是，好好經(jīng)營好免稅店。(本報(bào)三亞4月25日電)
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