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導游寫信給海南省委書記反映回扣問題
來源：南海網(wǎng)-南國都市報
作者：陳曼莉 2011-04-28
本報海口4月27日訊（記者張毅）27日，記者從2011全省旅游監(jiān)管工作會議獲悉，盡管與去年同期相比，全省旅游市場秩序得到了規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量得到了提升，游客滿意度有所提高，但一些難點和焦點問題并沒有得到根本轉(zhuǎn)變，稍有松懈就會反彈。省旅游質(zhì)監(jiān)所有關(guān)負責人表示，從今年一季度投訴受理、市場調(diào)研和明查暗訪的情況綜合分析，目前旅游市場還存在九大突出問題。
首先是街頭發(fā)卡現(xiàn)象有所抬頭。在?？诿髦閺V場、萬綠園附近，在三亞大東海地區(qū)街頭發(fā)放虛假廣告的問題還比較突出，甚至在三亞還出現(xiàn)了俄羅斯籍的發(fā)卡人員，這些都成為低價劣質(zhì)團的一個源頭。其次是接待散客拼團的旅行社違規(guī)行為居高不下，不簽訂旅游合同、在行程中脅迫二次交費、私自改變行程等都是游客投訴的焦點問題。
同時，一些導游游違規(guī)行為時有發(fā)生，主要表現(xiàn)不配戴導游證，講解時胡編亂導。而一些旅游飯店也存在虛假宣傳，主要表現(xiàn)為以非星冒有星，以低星冒高星。游客用餐問題也同樣較為突出，主要表現(xiàn)在餐標低，份量少，衛(wèi)生條件差，游客吃不飽更吃不好。車輛的管理需要加強。兩個機場“黑車”運營情況還時有發(fā)生，有人甚至說三亞地區(qū)的“黑車”營運甚至超過千輛。
此外，少數(shù)海鮮排檔存在欺客宰客行為。主要表現(xiàn)在沒有明碼標價或標價過高，缺斤少兩、以次充好，尤其是一些非重點監(jiān)控地區(qū)的海鮮大排檔，個別購物點存在誘騙游客。個別景區(qū)景點管理有待加強，主要是個別低水平重復(fù)建設(shè)的小景區(qū)點價格虛高，以高回扣吸引導游帶團進入的問題。比如最近有一位導游寫給海南省委書記衛(wèi)留成的信中就列舉了三亞、萬寧、陵水的一些小景點通過給導游高額回扣攬客的問題。
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