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三亞酒店員工：總書記的拱手致謝令我們感動(dòng)
來(lái)源：
作者：林可婷 2011-05-09
服務(wù)金磚國(guó)家峰會(huì)的三亞喜來(lái)登度假酒店風(fēng)景優(yōu)美。本報(bào)記者蘇建強(qiáng)攝
“這里就是國(guó)家主席胡錦濤與四國(guó)元首共同發(fā)布《三亞宣言》的地方。”提起20多天前服務(wù)接待的重大國(guó)事活動(dòng)，三亞喜來(lái)登度假酒店駐店經(jīng)理郭瑞環(huán)仍激動(dòng)不已。
酒店員工們都說(shuō)，那段忙碌而又充實(shí)的日子是一生難忘的記憶。胡錦濤總書記的殷切關(guān)懷與致謝更讓他們感動(dòng)，永難忘懷。
草坪上的難忘偶遇
3年前，一場(chǎng)被中外媒體盛贊的“最美國(guó)事活動(dòng)”就發(fā)生在喜來(lái)登酒店。2008年4月，國(guó)家主席胡錦濤在這里開(kāi)展國(guó)事活動(dòng)，會(huì)見(jiàn)來(lái)訪的外國(guó)元首與政府首腦。今年4月，備受世人關(guān)注的金磚國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人第三次會(huì)晤也選擇在美麗的亞龍灣畔舉行。
在這兩場(chǎng)重大國(guó)事活動(dòng)中，喜來(lái)登酒店的員工們一直在幕后為活動(dòng)提供服務(wù)和保障，絕大多數(shù)人卻因工作需要無(wú)法目睹盛大的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。很多員工是從電視新聞里才看到了自己服務(wù)的重大活動(dòng)，看到了住在自己酒店的總書記。
而在4月14日中午，一場(chǎng)偶遇讓員工們美夢(mèng)成真。當(dāng)時(shí)，餐飲部十多名員工正在布置草坪上的茶歇現(xiàn)場(chǎng)，一場(chǎng)重要的雙邊會(huì)談就要開(kāi)始了。
“這時(shí)，一個(gè)熟悉的身影迎面走來(lái)，我們都激動(dòng)得說(shuō)不出話來(lái)。”宴會(huì)廳副經(jīng)理趙毅說(shuō)，總書記的突然出現(xiàn)，令所有人一時(shí)間都不知所措。而他和藹可親的笑容和充滿關(guān)懷的話語(yǔ)很快讓員工們感到，仿佛是在和一名可敬的長(zhǎng)者聊天。
總書記和員工們一一握手，親切地詢問(wèn)員工們都來(lái)自哪里，工作是否辛苦，還特意感謝他們不辭辛苦地默默工作。
趙毅激動(dòng)地說(shuō)，后來(lái)才知道，總書記是在趕赴一個(gè)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的途中，看到了忙碌中的員工們，便主動(dòng)上前送來(lái)問(wèn)候。“雖然只有短短幾分鐘，但是那一幕令我們永生難忘。”
臨別時(shí)的拱手致謝
有了2008年服務(wù)國(guó)事活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，喜來(lái)登酒店在服務(wù)保障方面不斷精益求精，完成了很多看似不可能的工作，也獲得了總書記的親自致謝。
4月14日中午，金磚國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人在宴會(huì)廳舉行五方會(huì)談后，前往新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。而宴會(huì)廳則需要撤去所有的五方會(huì)談桌椅，更換成雙邊會(huì)談的桌椅和擺設(shè)。按照常規(guī)，如此繁重的工作需要至少半天來(lái)完成，但當(dāng)時(shí)留給員工的時(shí)間最多只有2個(gè)小時(shí)。而此時(shí)，在宴會(huì)廳的隔壁，一場(chǎng)重要的國(guó)宴即將進(jìn)行，所有這些工作都不能發(fā)出聲響。
已經(jīng)經(jīng)歷了5次模擬演練的100名員工悄無(wú)聲息地進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。他們搬動(dòng)屬于自己工作范疇的桌椅，清潔已經(jīng)分配好的工作區(qū)域，把現(xiàn)場(chǎng)布置成下一場(chǎng)活動(dòng)需要的場(chǎng)景，并按照設(shè)定好的路線離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。一切都在無(wú)聲無(wú)息中完成，用時(shí)只有40分鐘！這獲得了國(guó)家有關(guān)部門的高度肯定。
當(dāng)晚，總書記即將離開(kāi)喜來(lái)登酒店前往博鰲。那時(shí)，員工們都在各自的崗位上忙碌著，并不知道總書記即將離店。
總書記主動(dòng)來(lái)到在大堂工作的員工前，舉起雙手，向員工們拱手致謝?；叵肫甬?dāng)時(shí)的情形，郭瑞環(huán)激動(dòng)地說(shuō)，聽(tīng)到總書記說(shuō)出的那句“大家辛苦了！”，很多員工都熱淚盈眶。
千載難逢的“金磚機(jī)遇”
在金磚國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人歡迎午宴上，胡錦濤在致辭時(shí)說(shuō)：“目前，海南正在加快步伐朝著建設(shè)國(guó)際旅游島和生態(tài)省的目標(biāo)前進(jìn)。我們這次會(huì)晤，將給海南發(fā)展留下一個(gè)重要的歷史印記。”
在國(guó)事活動(dòng)后，三亞旅游產(chǎn)業(yè)尤其是會(huì)議與獎(jiǎng)勵(lì)旅游業(yè)迎來(lái)了重大發(fā)展機(jī)遇。國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)和組織紛紛慕名前來(lái)，指定要在喜來(lái)登等國(guó)事活動(dòng)接待酒店舉行會(huì)議活動(dòng)。國(guó)內(nèi)外旅游界同行也紛紛發(fā)來(lái)賀電或賀信，祝賀海南旅游業(yè)迎來(lái)千載難逢的“金磚機(jī)遇”。
“總書記的殷切關(guān)懷與致謝令我們非常感動(dòng)，更是我們前進(jìn)的強(qiáng)大動(dòng)力。”郭瑞環(huán)表示，他們將牢記總書記的殷切期望，抓住機(jī)遇，努力提高服務(wù)水平，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。
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