首頁 > “零投訴”是如何煉成的？
“零投訴”是如何煉成的？
來源：
作者：陳曼莉 2011-05-09
張毅
本報?？?月8日訊（記者張毅）每到節(jié)假日，伴隨著游客數(shù)量的猛增，旅游消費投訴也會陡增。然而，在剛剛過去的“五一”小長假，我省12301旅游咨詢服務(wù)熱線未接到一起旅游投訴，實現(xiàn)了“零投訴”。
投訴不是不可避免
把隱患消除在萌芽
5月2日上午8時許，來自長春的游客賀先生在瓊海坤昌服務(wù)站等待預定好的旅游車，準備開始一天的行程?？芍钡?點42分，賀先生依然沒有等到旅游大巴，撥打聯(lián)系人電話，也被告知已轉(zhuǎn)入秘書臺。于是，焦急萬分的賀先生便向海南12301旅游咨詢服務(wù)熱線反映了此事。
隨后，12301值班人員立即通過各種渠道，聯(lián)系上了負責賀先生出游的中旅假期的黃經(jīng)理，并盡快安排游客賀先生上旅游車開展行程。11時許，12301值班人員進行回訪時，游客賀先生表示旅行社已經(jīng)安排車輛將他接上，并對12301的工作表示感謝。
“‘五一’那幾天，像這樣的電話，我們每天都能接到3、4個，而我們工作的重點就是盡快幫游客解決他們遇到的問題，讓游客在海南玩得安全、舒心、開心。”省旅游質(zhì)監(jiān)所所長王曉華表示，投訴不是不可避免，關(guān)鍵是如何把隱患消除在萌芽狀態(tài)。
其實，在整個“五一”小長假期間，省旅游委組織了4個工作組派駐海口、三亞、瓊海、萬寧等重點旅游市縣，協(xié)助當?shù)卣畬β糜问袌鲋刃蚝吐糜伟踩M行全面檢查，做到“投訴不過夜”，將問題解決在一線。
零投訴不是終點
重點整治零負團費等問題
小長假期間，海口旅游質(zhì)監(jiān)所就聯(lián)合城管到萬綠園、明珠廣場教育和驅(qū)趕“發(fā)卡族”，繳獲非法宣傳品800多份，并對8名違規(guī)導游進行了相應(yīng)的行政處罰。省旅游委還組織市場監(jiān)督員對旅游團隊進行隨團暗訪，組織媒體集中對我省旅游市場出現(xiàn)的新亮點、新情況進行采訪和報道。
盡管與去年同期相比，全省旅游市場秩序得到了規(guī)范，但省旅游委有關(guān)負責人也表示，海南旅游市場依然還存在接待散客拼團的旅行社違規(guī)行為居高不下等突出問題。下一步，我省將在加大宣傳12301旅游咨詢服務(wù)熱線的同時，對“零負團費、承包掛靠、強制或變相強制消費”等三大問題進行重點整治，從根源上繼續(xù)凈化海南旅游環(huán)境。
本期獎品介紹
萬泉河漂流
萬泉河峽谷河面最狹窄處約8米，最寬處約100米，水深1-10米，既有驚時穿激流越險灘的激情澎湃，又有緩時兩岸風光盡收眼底的詩情畫意。游客乘橡皮艇順流而下，有激流險灘，奇峰異石，飛流瀑布，人在河中如蝴蝶翩躚、巖燕飛翔、野鴨游弋、山鳥啾鳴，與兩岸古樸、善良、勤勞耕作的苗寨居民組成一幅美妙的山野圖畫，令游人疑似置身桃花源中，恍若步入人間仙境……
?。ㄓ浾?張毅）
上周獲獎讀者名單：
云南游客汪女士 139xxxx0117
湖南游客劉先生 136xxxx9247
為了對積極參與“海南旅游行業(yè)口碑大調(diào)查”的讀者表示感謝，我們每周都將拿出一定數(shù)量的島內(nèi)景區(qū)門票、酒店住宿、餐飲代金券、特產(chǎn)禮盒等獎勵讀者。
（本期獎品是由南國都市報《旅游周刊》與?？诼糜巫稍兎?wù)中心贈送的萬泉河漂流票）
調(diào)查平臺
為了更好地建設(shè)海南國際旅游島，打造海南誠信旅游的形象，本報《旅游周刊》推出“海南旅游行業(yè)口碑調(diào)查”活動，調(diào)查范圍涵蓋海南省內(nèi)吃、住、行、游、購、娛等旅行環(huán)節(jié)中的相關(guān)企業(yè)。您在旅游消費過程當中，相關(guān)供應(yīng)商及其工作人員是否嚴格遵守合同提供服務(wù)，服務(wù)是否熱情周到，是否存在消費欺詐等問題；有哪些值得推廣、表揚的服務(wù)模式，令你感動的人和事；還有您對海南國際旅游島建設(shè)的建議，都可以告訴我們的調(diào)查平臺。
為了對積極參與“海南旅游行業(yè)口碑調(diào)查”的讀者表示感謝，我們每周將拿出一定數(shù)量的島內(nèi)景區(qū)門票、酒店住宿、餐飲代金券、特產(chǎn)禮盒等獎勵讀者。
我們期待您的聲音———
相關(guān)推薦
最熱評論
驗證碼：
發(fā)表評論
熱新聞
- 一天
- 三天
- 一周
