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去年海南旅游投訴結(jié)案率95% 將進(jìn)一步規(guī)范

來(lái)源：     作者：林可婷    2011-05-12

海南將進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng) 吸引更多游客來(lái)海島度假。南海網(wǎng)記者 彭琳沁 攝

海南已建立多家旅游服務(wù)中心 為游客提供便利。南海網(wǎng)記者 彭琳沁 攝

旅游車車配備了GPS定位系統(tǒng)，有效監(jiān)督車輛運(yùn)營(yíng)行為。南海網(wǎng)記者 彭琳沁 攝

　　2010年，海南省12301旅游服務(wù)熱線接聽游客投訴、咨詢、求助類電話1856個(gè)，立案140宗，辦結(jié)133宗，結(jié)案率達(dá)95%，有效維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。這是南海網(wǎng)記者從5月11日召開的第八屆全國(guó)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法協(xié)作會(huì)議上獲悉的。

　　2010年，海南省貫徹落實(shí)國(guó)家旅游局的指令，對(duì)全省旅游市場(chǎng)采取查處與投訴相結(jié)合的模式，凡是游客各類投訴，做到有訴必理、理后必答、及時(shí)處理和化解投訴糾紛。據(jù)了解，去年海南省12301旅游服務(wù)熱線接聽游客投訴、咨詢、求助類電話1856個(gè)，立案140宗，辦結(jié)133宗，結(jié)案率達(dá)95%，有效維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。2010年查封“黑社”8家(含服務(wù)網(wǎng)點(diǎn))，查處違規(guī)旅行社115家次、導(dǎo)游149人次、景區(qū)(點(diǎn))6個(gè)，關(guān)閉欺客宰客的海鮮大排檔17家、購(gòu)物點(diǎn)6個(gè)、水果店14家。

　　針對(duì)游客投訴多的“黑車”“黑導(dǎo)”的問(wèn)題，旅游部門也進(jìn)行了監(jiān)督和整治。按照“公平、公開、公正”的原則，實(shí)行旅游車輛自由選擇、統(tǒng)一調(diào)度、運(yùn)費(fèi)統(tǒng)一結(jié)算和質(zhì)量投訴統(tǒng)一處理，形成了政府主導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作的經(jīng)營(yíng)模式。同時(shí)，在旅游客運(yùn)公司率先設(shè)立了游客到訪中心，給每臺(tái)車配備了GPS定位系統(tǒng)，有效監(jiān)督車輛運(yùn)營(yíng)行為。2010年，交通部門查扣涉嫌非法運(yùn)營(yíng)旅游車輛299輛。

　　另外，對(duì)于景區(qū)門票價(jià)格實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，由省價(jià)格主管部門制定。旅游飯店客房?jī)r(jià)格主要實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，遇有主要節(jié)假日、重大活動(dòng)由政府實(shí)施臨時(shí)干預(yù)，限定最高漲幅，并報(bào)屬地價(jià)格主管部門備案，在政府網(wǎng)站或指定媒體公布。(記者 彭琳沁)