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海南旅游行業(yè)口碑調(diào)查 7000元房費(fèi)為何不能全退
來源：
作者：林可婷 2011-05-16
海南旅游行業(yè)口碑調(diào)查
酒店未入住7000元房費(fèi)為何不能全退回
本報(bào)?？?月15日訊(記者張毅)去年9月份，來自樂東的程先生跟30名同學(xué)一起計(jì)劃國慶期間去五指山旅游。他們通過旅行社預(yù)定了五指山國際度假寨的客房，并預(yù)繳了7000元的房費(fèi)。但后因持續(xù)強(qiáng)降雨導(dǎo)致五指山等地景區(qū)關(guān)閉，程先生一行并未入住度假寨。當(dāng)程先生想要回7000元房費(fèi)的時候，卻被告知只能延住，不能退款，后經(jīng)旅游、工商等多部門協(xié)調(diào)半年多，度假寨只同意退還3500元。程先生想不通的是：“酒店沒住成，房費(fèi)為何不能全退回?”
酒店沒住成
7000元房費(fèi)難退回
程先生介紹說，2010年是他們鶯歌海鹽場80屆同學(xué)30周年慶，于是他們就召集了已經(jīng)分散在全國各地的同學(xué)返回海南，舉行聚會并計(jì)劃組織一次五指山旅游。去年9月份，他們通過海南萬事通旅行社，預(yù)定了五指山國際度假寨的客房，并將1萬元定金交給旅行社，而旅行社也把其中的7000元房費(fèi)轉(zhuǎn)給了五指山國際度假寨，3000元留作餐飲等其他費(fèi)用。
“去年‘十一’期間，我們在鶯歌海鹽場聚會結(jié)束后，就自己租用大巴車從樂東出發(fā)，經(jīng)三亞往五指山方向駛?cè)ァ?rdquo;程先生說，他們剛到三亞，就被旅行社告知，因發(fā)生連續(xù)強(qiáng)降雨，出于安全的考慮，政府已經(jīng)禁止去五指山等地旅游，景區(qū)、酒店也已關(guān)門謝客。
迫于無奈，程先生一行30人只能放棄了此次五指山之旅。隨后，程先生便聯(lián)系旅行社，要求退還1萬元的費(fèi)用。“我們根本就沒去旅游住酒店，這些錢當(dāng)然要退還給我們。”程先生說，旅行社方面很快就將3000元費(fèi)用退了回來，而轉(zhuǎn)交給五指山國際度假寨的7000元，度假寨方面卻始終不愿退還。
“當(dāng)時，度假寨的負(fù)責(zé)人告訴我們，已經(jīng)交的房費(fèi)是不可能退的。”程先生說，他們只同意將房間延期，1、2個月之內(nèi)再來住即可，“但我們這些同學(xué)分散在全國各地，不可能再聚會一次，去五指山住上一晚啊”。
旅游、工商多次調(diào)解
酒店只同意退一半房費(fèi)
隨后，程先生便將此事反映給了五指山市旅游發(fā)展局和五指山市水滿工商所。“旅游部門主要管理星級以上酒店，而五指山國際度假寨已于去年因管理不善等原因被摘掉原有的三星級標(biāo)準(zhǔn)。”五指山市旅游發(fā)展局符秀珍說，對于程先生的遭遇，她們更多地是從中調(diào)解。
經(jīng)過旅游、工商部門的多次調(diào)解，五指山國際度假寨同意退還一半的房費(fèi)，即3500元給程先生，并已經(jīng)通過旅行社轉(zhuǎn)給了程先生。但讓程先生想不通的是：“酒店沒住成，7000元房費(fèi)為何不能全退回?”
對于程先生的疑問，記者也采訪了五指山國際度假寨負(fù)責(zé)人李冬升。他表示，按照海南旅游業(yè)內(nèi)的慣例，游客入住酒店都是要提前交納全部房費(fèi)的，尤其是在國慶黃金周期間。“去年‘十一’期間，下那么大的雨，我們也按政府的要求，關(guān)門謝客。”李冬升說，根據(jù)當(dāng)時旅游部門下發(fā)的通知，因強(qiáng)降雨造成的損失，企業(yè)和游客各承擔(dān)一半，而且程先生也已經(jīng)接受了之前的調(diào)解結(jié)果，但現(xiàn)在又反悔了，他表示也不能理解。
記者也從省旅游委和五指山市旅游發(fā)展局了解到，旅游部門當(dāng)時確實(shí)下發(fā)通知，要求一些山區(qū)旅游景點(diǎn)、酒店停止接待游客，但對于因此產(chǎn)生的一些糾紛以及損失等，應(yīng)該是旅游企業(yè)和游客協(xié)商解決，旅游部門可從中調(diào)解，但絕沒有做任何強(qiáng)制性要求。
律師說法
度假寨應(yīng)全額退還房費(fèi)
對于程先生的遭遇，記者也咨詢了法律界人士。華盛理律師事務(wù)所律師、省旅游發(fā)展研究會法律顧問楊國春表示，從法律上來講，這件事情有兩個法律關(guān)系，一是程先生與旅行社的合同關(guān)系，二是旅行社與五指山國際度假寨的合同關(guān)系。
“由于遭遇強(qiáng)降雨這種不可抗力，游客無法入住酒店實(shí)現(xiàn)合同目的，當(dāng)事人可以解除合同，并要求恢復(fù)原狀。”楊國春說，因此旅行社應(yīng)將程先生已經(jīng)繳納的1萬元全部退還，而五指山國際度假寨也應(yīng)將7000元房費(fèi)全額退還給旅行社。當(dāng)然，程先生也可以代旅行社，直接要求度假寨退回全部房費(fèi)。
調(diào)查平臺
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五指山石林
海南保亭風(fēng)光
(本版圖片均為資料圖片)
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