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“假中旅”屢次忽悠游客 八成投訴來自散客拼團(tuán)
來源：南國(guó)都市報(bào)
作者：王吉拉 2011-05-30
散客拼團(tuán)一直是海南旅游投訴的“重災(zāi)區(qū)”。日前，4名來自河北保定的游客就因輕信來歷不明的傳單，報(bào)名參團(tuán)東線游，結(jié)果承諾的景點(diǎn)無法兌現(xiàn)，出了問題也找不到人。?？谑新糜钨|(zhì)監(jiān)所介入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，是有人假冒省中旅，與游客簽訂偽造合同所致。旅游部門也再次提醒游客，旅游一定要到正規(guī)旅行社報(bào)名參團(tuán)，切勿相信街頭發(fā)卡宣傳。-
本報(bào)記者張毅
“黑旅行社”冒充中旅河北4游客遭忽悠
5月21日，來自保定的游客王女士一行4人，在拿到一張“海南省中國(guó)旅行社”的宣傳單后，便按照傳單上的電話撥打過去，稱要參加兩天兩晚環(huán)島游。不久，一名自稱“左正軍”的男子來到王女士所住的酒店，王女士4人以每人270元的價(jià)格在該男子處報(bào)名參團(tuán)。
“可在旅游過程中，我們4個(gè)人不但沒有看到南山，連合同中約定的亞龍灣、黎村苗寨和東山嶺等景點(diǎn)都沒去。”王女士說，當(dāng)時(shí)帶團(tuán)的導(dǎo)游稱，他們是散團(tuán)拼進(jìn)來的，不包括南山景點(diǎn)，有意見可找接團(tuán)的“左正軍”聯(lián)系，“可我們回來后，就再也聯(lián)系不上‘左正軍’了”。
隨后，王女士一行又來到位于?？诖笸返暮Ｄ鲜≈袊?guó)旅行社了解情況。該旅行社的工作人員看到王女士拿的旅游合同，當(dāng)場(chǎng)表明“左正軍”不是他們旅行社工作人員，并稱王女士手中的合同系偽造的。
事發(fā)后，海口市旅游質(zhì)監(jiān)所立即介入調(diào)查并表示，王女士的旅游合同不是正規(guī)的旅游合同，旅游質(zhì)監(jiān)部門已經(jīng)聯(lián)系了王女士的帶團(tuán)導(dǎo)游，由導(dǎo)游向每位游客賠償100元損失。
海南旅游投訴80%來自散客拼團(tuán)
采訪中，海南省中國(guó)旅行社有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，多年來，海口街頭滿天飛的假中旅傳單，給真中旅造成了很多不良影響，而且他們也經(jīng)常接到游客投訴有人冒充他們公司的名義接待游客，這些“黑社”也曾多次被旅游、工商等部門打擊，但由于他們沒有固定的辦公地點(diǎn)，一直都沒有被完全“打掉”。
?？谑新糜钨|(zhì)監(jiān)所所長(zhǎng)林桂標(biāo)也表示，為了整頓旅游市場(chǎng)，目前已經(jīng)不允許旅行社上門簽訂合同。依照王女士等人反映的情況來，他們很可能是誤入了“黑中旅”，被接待后又被通過一些途徑“轉(zhuǎn)賣”。過去的確查處過不少這類投訴，但由于合同、人員都是假冒的，最終也都不了了之。
近年來，許多游客由于輕信街頭旅游優(yōu)惠卡，參加一些低價(jià)旅游團(tuán)，引發(fā)諸多投訴。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，海南旅游投訴80%來自散客拼團(tuán)。此外，在旅游市場(chǎng)暗訪中，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)散客拼團(tuán)另一個(gè)突出的問題就是，在旅游過程中，吃住行是同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，參團(tuán)價(jià)格卻不一樣，團(tuán)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不盡相同，最低的只有200元，最高的達(dá)450元，給游客造成了心理上的不平衡。
“來?？谇埃慰涂上壬虾？诼糜尉W(wǎng)查找公開的正規(guī)旅行社名錄，不要聽信街頭傳單和卡片的低價(jià)謊言。”林桂標(biāo)表示，游客報(bào)團(tuán)時(shí)應(yīng)該到有知名度的旅行社現(xiàn)場(chǎng)接受報(bào)名，而不應(yīng)輕信街頭傳單和上門簽合同的人員。
游客報(bào)團(tuán)時(shí)要警惕陷阱(資料圖)
一分錢一分貨，游客切勿陷入低價(jià)陷阱
“散客拼團(tuán)出現(xiàn)的各種問題，究其根源就是‘零負(fù)團(tuán)費(fèi)’。這一方面需要旅游等多部門形成機(jī)制，從源頭上予以鏟除；另一方面，也需要游客樹立成熟的消費(fèi)觀念。”省旅游委旅游質(zhì)監(jiān)所調(diào)研員楊元強(qiáng)說，游客在商談旅游價(jià)格時(shí)，應(yīng)當(dāng)有“一分錢一分貨”的觀念，不要盲目追求低價(jià)格，而要看價(jià)格所含的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。
以海南傳統(tǒng)的三天兩晚游為例，包括?？?mdash;—三亞往返車費(fèi)，興隆、三亞兩晚住宿，至少5頓正餐、2頓早餐以及景區(qū)門票等費(fèi)用，按照2006年省物價(jià)局批準(zhǔn)備案的成本價(jià)就已在600元以上，而現(xiàn)在很多街頭散發(fā)的傳單上的價(jià)格僅為兩三百元，有的甚至低至118元。游客如果參加這樣的旅游團(tuán)，旅游品質(zhì)很難得到保障。
“一些游客只看到直觀的團(tuán)費(fèi)便宜了，殊不知旅途中會(huì)出現(xiàn)改變行程、多加自費(fèi)項(xiàng)目等變相牟取更多利潤(rùn)的環(huán)節(jié)，這讓游客得不償失。”楊元強(qiáng)說，游客外出旅游一定要挑選有信譽(yù)的旅行社，而且要跳出只求價(jià)格低、不顧服務(wù)質(zhì)量的“怪圈”，同時(shí)還要保存好合同、行程表等相關(guān)證據(jù)，以便日后向旅游監(jiān)管部門投訴，必要時(shí)可訴諸法律，以維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。
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