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黑龍江牡丹江市副市長(zhǎng)：讓導(dǎo)游變成“導(dǎo)演”

來(lái)源：南海網(wǎng)-海南日?qǐng)?bào)     作者：許甲猛    2010-03-21

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　　黑龍江牡丹江市副市長(zhǎng)朱乃振提議重視導(dǎo)游作用

　　讓導(dǎo)游變成“導(dǎo)演”

　　見(jiàn)習(xí)記者李佳飛本報(bào)記者張譙星

　　“很多游客對(duì)導(dǎo)游的印象十分深刻，導(dǎo)游的印象一定程度上影響了一座城市在游客心目中的形象?！苯裉焐衔?，黑龍江牡丹江市副市長(zhǎng)朱乃振，在接受記者專訪時(shí)，拋出“導(dǎo)游轉(zhuǎn)變?yōu)閷?dǎo)演”的觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)提升旅游城市的形象應(yīng)重視導(dǎo)游的作用，導(dǎo)游或可成為旅游城市新品牌。

　　何為“導(dǎo)游轉(zhuǎn)變?yōu)閷?dǎo)演”?朱乃振解釋，傳統(tǒng)意義上的導(dǎo)游，通常會(huì)做一般性的景點(diǎn)介紹，并在食、宿、行等方面向游客提供必要的幫助。然而，隨著旅游行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、旅游產(chǎn)品不斷豐富、游客多元化需求不斷增加，對(duì)導(dǎo)游的要求也越來(lái)越高，導(dǎo)游擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧糙呌诙嘣Ｋ岢?，?dǎo)游不僅可以擔(dān)當(dāng)導(dǎo)演角色，還可成為游客知心朋友、城市的形象大使等等。

　　朱乃振進(jìn)一步舉例，在一些互動(dòng)性較強(qiáng)、深度體驗(yàn)式的旅游項(xiàng)目中，導(dǎo)游不僅需要講解和說(shuō)明，還可轉(zhuǎn)變?yōu)閷?dǎo)演，指導(dǎo)游客進(jìn)行表演或參與體驗(yàn)，調(diào)動(dòng)游客的積極性，豐富旅游者的游玩經(jīng)歷，讓游客印象深刻并感覺(jué)到“不虛此行”。

　　“這要求導(dǎo)游具備一定的觀察力、感染力和行動(dòng)力，在較短的時(shí)間內(nèi)對(duì)游客的興趣愛(ài)好及特點(diǎn)有一定程度的了解，在游客游玩的過(guò)程中，作貼心的指導(dǎo)和及時(shí)的幫助?！敝炷苏裾J(rèn)為，導(dǎo)游是與游客“親密接觸”的第一人，導(dǎo)游的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)品質(zhì)常常就能決定游客對(duì)一座城市的口碑，口口相傳是城市旅游的重要營(yíng)銷模式。朱乃振建議，要重視導(dǎo)游的作用，讓每一名導(dǎo)游都當(dāng)做城市的形象大使，導(dǎo)游可成為旅游城市的新品牌。

　　如何讓導(dǎo)游變導(dǎo)演?朱乃振認(rèn)為，培養(yǎng)新的導(dǎo)游人才需要理論和實(shí)踐相結(jié)合。“導(dǎo)游的形象、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、道德品質(zhì)……這些都是決定導(dǎo)游服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵。培養(yǎng)導(dǎo)游人才，既要重視提高他們的理論水平，又要重視其實(shí)際能力在實(shí)踐中得到鍛煉而不斷提升?！敝炷苏裾f(shuō)。

　　(本報(bào)三亞3月20日電)